优质服务，早已成为银行从业人员生活里密不可分的一部分。检验“优质服务”的标准就是被服务对象的内心感受，也就是所谓的“满意度”。如何做好优质服务最大的要求就是用心开始，用心去做。自今年我行开展“优质服务年”活动至今，对如何树立优质的服务意识，注重服务细节来提高服务素质有以下几点建议。
一、“将心比心”做好服务。我们的服务应该是建立在为顾客着想的前提下制定的，要做到“想人之所想，急人之所急”。我们既是服务人员的同时也是被服务的对象。在服务客户时做到将心比心，所说的“心”，是立足于顾客，本着“服务他人，快乐自己”的心。只有当真正明白了顾客最需要的是怎样的服务，才有可能提供相应的“满意度”。以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。当客户满意了，自己也会由衷地感到快乐。
二、“镜面效果”提升服务。顾客就像是一面镜子，你对他微笑他也会回报你微笑并认同你的服务，你对他皱眉他也会对你皱眉并感觉到不舒服。所以我们在服务客户时候一定要微笑，让客户感觉到你的尊重与贴心。每天都保持着一颗快乐的心工作，在服务时按照“7＋7”服务理念靠近客户，把每位客户当作是“神秘人”，接受他们的考验，学会换位思考，遵守好“镜面效果”理论，客户热情回应你的举动就是你优质服务的价值体现。
三、“个性化”“专业化”服务理念。根据客户需求进行特别定制的个性化服务，对于不同阶段的客户要实行不同的服务，再根据客户的具体情况给予客户一个最佳的服务组合。如提供“关怀服务”“感动服务”“细微服务”“量身定制”等高质量的个性化专业化服务，最大限度满足客户的多种需求。在服务过程中做一个迷人的柜员，让客户对建行的服务有更深的理解更好的体验，提高客户的满意度和忠诚度。
优质服务不仅来源于日常工作里点点滴滴的累积，也来源于勤恳热情的工作态度。我们必须创新服务理念，提升自身综合素质，以温馨服务的软环境打动客户提升业绩，以最小的成本支出为银行带来最大的效益。
