通过学习培训，使我开阔了眼界，接触了新的知识，学到了如何做好本职工作、提升服务水平，为我提供了一把打开金融新领域的钥匙。在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提升自己的理论水平和业务能力。以下我将从四个方面谈谈我对这次学习培训的体会：
一、学习培训专业性、权威性强
这次培训班由来自全省的54学员组成，培训师都是最优秀的资深讲师，培训时间虽短，但讲师们用深厚的专业培训阅历，向我们讲述了现代银行服务领域的新概念。通过学习，使我学习到了以前从未接触到的新知识、新东西，受益匪浅，必将对我在今后的工作中产生积极的影响。
二、学习形式灵活多样
这次学习培训，即有理论学习，也有实践操作，学习形式丰富多样，有效提高了学员的学习积极性和能动性。如在实践操作中，授课老师借鉴银行服务的案例与学员们进行研讨，并通过采取分组讨论、模拟演练等互动的方式，针对服务礼仪与职场行为举止让学员们进行实况演练。通过实际操作，让我深刻认识到以前工作中存在的不足，对工作中如何做到标准化、规范化也有了更加深刻的认识。
三、通过学习树立了快乐工作的理念
通过这次学习培训，使我对本职工作更加充满了热爱，对自己能成为建行的一名员工更添一份自豪。同时，我深深地体会到，只有真正热爱本职工作，全身心地投入到工作去，才能从中获得工作的动力，在平凡的岗位创造不平凡的价值，做到珍惜应该珍惜的，忘记应该忘记的，发现应该发现的，把握应该把握的，原谅应该原谅的，感谢应该感谢的。
四、通过学习种增强了处理问题的能力
作为一名大堂经理，可以说是建行的“第一门面”，零距离的面对客户。作为一名大堂经理，必须具备处理各种问题和突发性事件的能力。通过这次学习，使我学会了如何应对各种问题，掌握了处理问题的方法，提高了处理问题的能力。如在面对客户投诉的问题上，以前自己总认为那是客户故意找茬，并不是自己的服务不好，而没有从自身找原因。通过学习和对自己以前工作反思，使我认识到，只有不断提高自身的服务水平和能力，才能为客户提供更加优质、高效、文明的服务，才能在客户中树立良好的形象，也只有这样，才能减少甚至避免客户投诉问题的出现。
通过这次学习培训，使我充分认识到了大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竟争的关健之一，更是客户与柜员之间的纽带，有效提升大堂经理的专业素质，对于创建一流的行业服务至关重要。同时，充满活力和青春的建设银行，它值得我为之付出青春和热情。在今后的工作，我将立足岗位，做好本职工作，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素质，按照建行“用心服务”的标准塑造自己的形象，规范自己的礼仪、行为举止，提高服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力奋斗！
