微笑服务 和谐共赢

    “微笑”被誉为世间最美的花朵，以至于当你面对它的时候，无法愤怒、无法吼叫、无法责备，更无法拒绝。“微笑”这个词说起来非常容易，人人都有一张脸，每张脸都是会笑的，但每个人却都有遭遇过蹙眉冷眼的经历，在那一刹那，难道您的内心不曾渴望灿若阳光的笑颜？

    我们的优质服务除了制度的规范、流程的合理化设计，最为重要就应该是微笑服务的提倡。许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或是操作系统那样可以连得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

    曾看到这样一位同事，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一项工作，几年如一日的笑容绝不是练出来的。有一位脾气暴躁的客户，用不堪入耳的言语羞辱她，年轻气盛的同事都气得握紧了拳头，如果不是工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的客户理论一番。但是这位同事，虽然眼睛里蓄满了夺眶而出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，依旧温柔而又不卑不亢地说“请您回去再核实一下好吗？”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事。她的微笑是她积极的人生观和充分自信的体现，一个悲观的人、一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连客户提出的问题，对工作的压力都没有信心承受的人又怎么能笑得出来？

    播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运，所以我们提倡令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，不仅仅是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所应具备的习惯和品格。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能消除猜忌与误会，能够冰释哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容绽放出发自内心的微笑。