这次哈尔滨网点经理培训,首先感谢省市行领导重视,其次要感谢东安龙溪分理处全体同志们,正因为她们的劳动,才有我参加这次培训班的机会。此次培训对我来说不仅仅是一次培训，更是一场蜕变全新自我的历程，主要有以下三点体会：
一、心态的调整。在建行这个大舞台，一干就是十九年，从一个刚懂事的姑娘变成半老徐娘, 心态自然会变老。但一进校园，从上课一声“起立”仿佛回到二十多年前儿童时代，尔后老师又从自己的亲身体会,通过古今举例如何调整自己的心态。通过培训,我的心态也好了，相信以后我会调整我的心态,改变自己。马斯洛曾说过这样一句话：“心若改变，态度就会改变，态度改变，性格就会改变，人生命运就会改变。”。
二、观念的更新。网点转型的精髓是大厅制胜、销售为王，大力弘扬“尊重、团队、激励、卓越”的网点精神。在营销上如何做到以客户为中心，挖掘市场潜力，在金融市场行业竞争日趋激烈的今天，优质服务不仅是充当客户的“帐房先生”，更要当好客户的“理财顾问”。在绩效管理上，原先在于绩效分配上，而现在着力于员工辅导上，员工激励上，要做到以人为本。
三、能力的提升。通过此次培训，建立以客户为中心，以人为本，重在沟通管理。改变原来以任务压人，人人围绕任务转，缺少沟通，团队战斗力不强的局面。我相信在今后的管理中，能力得到进一步升华。
