特许的历史进程和地理位置造就了哈尔滨这座具有异国情调的美丽城市，它不仅荟萃了北方少数民族的历史文化，而且融合了中外文化，是中国著名的历史文化名城和旅游城市，素有“东方莫斯科”之美称。今年11月初我很有幸得被支行选派到建设银行哈尔滨培训中心参加此次个人客户经理二期培训班。
来到这个美丽的城市首先就被这里的城市精神（开放包容、时尚活力，诚信敬业，和谐奋进）所激励。的确！短短的几天学习时间我就深深的感受到了这里的教师、哈尔滨人民以及整个城市所表现出来的这些精神。正是因为在这样充满乐观、积极、热情的学习环境下让我度过了愉快而又难忘的培训班日子。
本此培训班主要以湖南省分行各地区的基层网点个人客户经理组成，参训人员共计52人，培训共设十个课程，其中包括拓展训练，为期一周的培训学习以及每位专业授课老师讲解的专业知识带给了我很深的感悟和工作启迪。
一、认知
作为身处一线直接面向我行客户的基层网点客户经理的我到底应该如何挖掘客户、营销客户、服务客户、维护客户呢？同时我们到底应该怎样主动、有效、方法的去工作呢？我想这些问题应该是我们经常思考的。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”通过这次客户经理培训，我有了更深刻的认识，大脑中形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的、科学的客户服务技巧。
客户服务其中包括的就是保持客户满意度，那么客户满意度到底怎么来衡量呢？原来它衡量的指标为：美誉、指名、回头、挂念、占有率，是感知效果与期望值相除。老师精简的告诉了我八句服务箴言：笑容生和气、高声道姓名、工作须迅速、服务要忠诚、态度常谦敬、问答简而精、对客皆周到、鞠躬谢盛情，同时还告诉我们最美丽的服务微笑是发自内心的，同时也才是最真诚的微笑。
平时我们经常会遇见客户投诉，总是会担忧甚至是恐惧客户投诉，通过培训后我才知道客户投诉原来是客户商机的再现。
同时拓展训练课程中的小组“雷阵”项目也给了我很深刻的启发，它告诉我们工作要有组织计划，要分工协助，要明确权责，要相互信任，要突破固有思维，要敢于冒险，要讲究执行，要有团队精神等等。虽然“雷阵”最终失败了，但是大家却有着失败的感悟以及成功的收获和喜悦。另外通过调动每个人的团队意识和大家一起齐心协力，“鼓球”项目，我们“雪狼”小组获得了第二名的好成绩，品尝到了胜利的滋味，顿时也让我想起了《高效的团队建设》课程中提过的这样一句话：认清自己、接纳他人、融入团队，每个人都是一滴水，只有当他融入大海，才能显示出其壮观与价值！
记忆最深刻的一堂课程是《心理学》，其中里面有这样一段寓意深刻的话，让我我感触颇深：如果你把别人看成了魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使、你就生活在天堂里；如果你把别人变成魔鬼，你就在造地狱；如果你把别人变成天使，你就在建天堂。
二、梦想
美国企业家曾宣言：我是不会选择做一个普通人的，如果我能够做到的话，我有权成为一位不寻常的人，我寻找机会但不选找安稳，我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的公民，那将被人瞧不起而使我感到痛苦万分。我要做有意义的冒险，我要梦想、我要创造，我要失败，我要成功。
回想这几天的培训学习，让我萌生了一个工作梦想：“同心同力共赢未来”，这是我们培训小组的口号，我想将这样激进的口号带回我的工作团队，一样的去激励我身边所有的同事；将自己所学的这些知识用于实际工作中，回到网点后，以业务发展为目标，积极营销客户，同时把在哈培学习到的理论知识和营销理念带回支行做好转培训工作；将知识传递给支行所有员工。为把支行能组建成为一个最好最有战斗力的团队贡献自己的无限力量！
三、超越
每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始；每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。我想我们每天只要进步一点点就能突破自我、超越自我，超越过去使个人进步，超越历史使社会发展。人不仅要超越他人，还要不断地超越自我。超越是永不停止的前进。因此，没有最好，只有更好！
东方莫斯科的日子教会我们很多东西，学习直接让我们成长，感谢给我们讲课的培训师，在这个期间他们比我们更辛苦，他们真正的让我们感受到中国建设银行股份有限公司的理念、文化以及未来战略目标，也让我也深深的体会到，作为一名客户经理的我应该在以后的工作中不断超越自我，提升自我价值，改善心智模式，与时俱进。
