我们可以做得更好

       10月26日这天，尽管凤凰建行的营业厅外飘着蒙蒙细雨，但是丝毫浇灭不了我行员工学习“7+7”服务的热情。就像每天晨会都会喊到的那句话一样，“服务是立行之本，服务是兴行之策。”银行经营的是信用，而良好的信用是用优质的服务换来的。因而，为了提高全行员工的服务技能，我行邀请到州行副行长张怀林先生和个金部经理江山女士莅临凤凰网点，为我行发展添策的同时，更为大家送上了一场“热腾腾”的“7+7”实训课。

        实训的地点为网点大堂。由吴海兵行长主持，张行长做总结性的发言，他提出：凤凰的工作要从“打基础”做起，作为旅游城市的凤凰，在很多资源的搜集整合方面，是其他县市所不可企及的。引云南考察为例，张行长就我行在柜面服务方面提出了几点希冀。最后，张行长为我行在个人存款方面的优异表现颁发了表扬卡。

      随后，郭贵平副行长对第三季度神秘人考察的结果进行了公布，进一步敲响了加强“7+7”服务的警钟。“不是做得不好，而是做得不够。”大家一边点头认可着，一边记下以后工作中要注意的细节。

        接下来的两个半小时里，个金部的江山经理用生动鲜活的素材为我们介绍了“7+7”服务的技巧，并通过同业比对，提升了大家实践“7+7”服务的决心。讲演的过程中还穿插了“真人模拟”的环节，让大家进一步熟识“7+7”服务的步骤和要点，增强了整个实训的可操作性。

        最后，在一阵雷鸣般的掌声中，实训暂告一个段落。感谢张行长和江经理之余，顿觉肩上的压力倍增，“我们可以做得更好！”怀着这样一种信念，凤凰建行的全体员工对以后为客户提供更优质的服务充满了信心。