营销轶事

 
    “同志，我刚才在取款机上取钱没吐钞，快帮我看看我的卡少了钱没有？”，一位30几岁的中年妇女急匆匆的跑到营业窗口，柜员赶紧查询了客户当天的交易明细，确实已经下账，这时柜员李观雄把客户回单交给我，让我登记一下，这样方便清机后查询。我拿出自助设备工作日志，详细的记下了客户的卡号、取款金额、身份证号码及联系电话等信息，然后告诉客户第二天便可查询退款到账情况，客户说：“我明天要到长沙出差怎么办？可不可以麻烦你退款后打个电话给我？”，我一听，立刻想到了我行的短信金管家和手机银行，于是就向客户介绍：“您好，我们建行推出了一项短信金管家业务，就是只要您的账户余额一发生变动，我们建行客服中心就会马上发短信通知您存取金额和余额，您只要看到短信就可以知道我们有没有退款了，还有网上银行、手机银行，只要您签约了，都可以通过电脑和手机随时随地查询得到，挺方便的，而且还有较长的免费使用期呢”“真的呀，我还不知道呢，我正寻思着到了长沙不知道到哪个网点查询比较方便，既然可以免费试用，那就先试试看吧”。客户爽快的掏出了身份证和银行卡，签约了一整套电子产品，在我们直销团队人员耐心细致的讲解下学会了基本的操作流程，然后满意的离开了营业厅。

    身为业务主管，因为平时忙于内部事务，根本没有时间与客户面对面沟通，可以说营销的机会是少之又少.  面对取款机不吐钞或故障等其他紧急状况，大多客户会采取保守谨慎的措施，首先要抓住客户这种心态，再积极宣传产品的优势，那么客户想不接受都难了。