拖着疲惫的身子，走进了河东的多喜来西餐厅，那里的环境让我感觉很轻松，轻柔的音乐、和蔼的面孔、热情的服务……吃惯了外面几块钱的快餐，来这里倒是成了我改善伙食的方式之一。
像往常一样，点了自己爱吃的菜，跟服务员也是简单的交流，毕竟来这里很熟悉了。倒是，这个看起来比我还小的服务员好像并没有撤离去吧台的意思，我正纳闷时，她开口了，很温柔很甜美的声音说：象经常来吃的，可以考虑一下充值卡，充两百元就能送40元。当时我很不以为然，以为自己并不是经常来这里，所以，很坚决地回绝了。而她还是没有走，一边拿起菜单收下我的现金一边说，其实五顿饭里就有一顿是免费吃的，挺划算的，您再考虑一下吧。然后很认真地看了我一眼，笑着走了。吃饭时，一算帐下来，差不多两天里就有一顿是额外的收获。最后，我还是被小算盘的打法诱惑到了。在这里，我只是一个很普通的消费者，我在乎我的付出与得到是否成正比。不由得，我想起了我今天中午碰到的一个住在郊区的农民客户。
正当我站在大堂里告诉大家怎么填写单子，怎么使用自助银行服务时，一位年纪稍大点的客户走过来，一直埋怨着账户里怎么总是少上那么几块钱，又不清楚到底是扣的什么费用，要求我给个说法。我的第一反应就是，先用热情的服务让客户的情绪稳定下来，让他先别急，然后再把明细查一下，就什么都明了了。果真，客户账户上扣了三块钱。后得知，客户刚开始觉得短信金管家是免费使用三个月的，就开通了这项服务，到现在收费了，说这一下来一年就得三十多块，太贵了，问我能不能取消，我说可以啊，如果不想用的话现在我就可以给您取消，他一边应着一边把手机掏出来让我给帮忙取消，我就在操作的过程中跟他说，其实这样绑定手机的话，对你的账户安全是有保障的，你想想，你一个月来这里查一次账的话，来回公车费就得两块，要是生意多点，那一个月都不知道要来银行多少次呢，况且，一个月三块钱，您随便做点什么都不止这么多吧。然后他若有所思地点了点头，笑着说，也是，这样一来我还放心了不少。这样，他一扫原来的怒气，很平和地说着：“要得要得，还得赶回去上工地呢……”
今天这一幕，从开始到结束只不过五分钟的时间，但让我觉得这种很老套的营销策略还是能派上用场的。虽然现在我已经不直接接触客户，但是我能感觉的到，客户其实也是很根据自己的需求来选择产品和服务的，但关键是我们要积极地去引导，充分挖掘资源。每个人都是潜在的客户，要想留住客户，就要让客户满意，就要设身处地地为客户着想，为客户量身定做，这就是营销技巧。俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的。作为建行的员工，我们始终都要坚持客户至上的原则，用灵通的鼻子嗅到客户的需求，用我们的诚心来为每一位客户提供优质的服务，这样就能做到服务与产品两手抓，相信，卓越永远会与我们同在！
