刚加入建行的大家庭，就听说今年是湖南省建行的“双基”管理年，各种活动开展得如火如荼，全行上上下下都在严肃认真的落实规范操作和优化业务流程。被分配到银港水晶城支行工作后，我在学习和强化双基管理的浓烈氛围里，对双基也有了更深入的理解。
所谓“双基”管理，即基层管理和基础管理工作，在抓业务发展的同时，规范经营、规范操作、规范管理，防范风险。目的是为了提高我行竞争力，在激烈竞争的市场上能独占鳌头。万丈高楼平地起，空中楼阁只存在于童话中，只有强化基层和基础，才能给上层建筑更强有力的支撑。
作为一名基层新柜员，如何落实和强化双基管理是我在工作实践中需要不断思考和探索的问题。我首先应当做好的是以下几个方面：
一是主动学习规章制度，严格按照规章制度和操作流程，养成良好的工作习惯。上班的第一天，委派营业主管就告诫我：学习操作代码固然重要，但是更应当注意的是规章制度和操作流程，一定要养成良好的工作习惯，细节决定成败，比如办理业务一定要一笔一清、要认真审核凭证要素，要注意是否需要核查身份证并留存身份证复印件，签约电子产品要和客户互播电话确认手机号，仔细勾对流水，结账不急于走人，查看电脑终端是否签退，桌面是否遗留重要物品，抽屉、保险柜是否封箱上锁等。这些细节都是有可能被忽视但是却至关重要的。如果办理业务的每一个细节都按照规章制度和操作流程来做，并且久而久形成习惯，不仅可以提高效率，而且大大的降低风险。
二是坚持优质服务。作为“三湘金融领头羊”，要想在日益激烈的竞争中保持优势，扩大对市场份额的占有率，我们在业务拓展的同时还要做到优质服务，以提高客户的满意度和忠诚度。坚持微笑服务，文明用语，双手接递，注意细节，以真诚的心留住客户，是我们直接和客户打交道的工作人员应该要做到的。
三是不断加强思考和学习。在网点每天晨会学习各种新理财产品和风险防范案例，每周学习各种新业务新制度，让我认识到在信息不断更新，业务不断发展，人人争相学习的大环境下，只有不断学习和充实自己，努力提高自身素质，才能跟上建行发展的步伐。当然，学而不思则罔，思而不学则殆，我在学习的同时应不断思考如何能更加优化柜面流程，如果更有效地营销各种产品，思考为了适应岗位的发展自己还应充实哪方面的知识，被动学习应向主动思考转变，带着主人翁的意识和建行这艘大船共同驶向辉煌。只有熟练掌握各项规章制度和业务知识，才能有效控制风险，才能有效自我保护。
