做好三件事，优质服务上层楼

    服务是立行之本，只有持续的优质服务，才能让企业得到可持续的发展。银行作为服务行业，更应重视服务的重要性。为了能在竞争的大河中，永久领航，我们建行率先推出了优质服务年，而对此我也有自己的一些心得。

    优质服务第一件事，充分理解和认识服务的内涵是动力。服务是一种管理，一种文化，更是一种精神。服务水平的高低，直接体现银行管理水平的高低，统一、合规、科学的管理，可以促进服务水平的提升。我们建行有自己的文化体系，要充分发挥服务文化的激励作用。优质服务是一项长期的工程，从上到基层，从行里到行外，我们都要相互协调。

    优质服务第二件事，强化和提高服务意识的前提。宣传是必不可少的，通过通知发文、报刊、媒体等各种方式全面动员，深入发动。明确目标，制定计划，分步实施，个人责任制，井然有序的开展工作。完善机制，严格考核，赏罚分明，为客户创造温馨、和谐的的氛围。

    优质服务第三件事，提高电子化水平，创新服务手段，完善服务功能是关键。在激烈的竞争中，各家银行都推出了多种服务渠道和方式，丰富的服务产品成为了客户选择银行的条件之一。由传统存取款业务衍生到存、贷、汇、理财等综合业务，有8小时的传统工作时间衍生到不受时间、空间限制的网上银行、手机银行等多种渠道，都为我们开展优质服务提供了契机。

    银行面对千变万化的市场，面对千差万别的客户需求，优质服务不是仅仅按规办事就能提升的，而是要靠每一位员工用无穷的智慧去创造，去创新，只有大家齐心协力，以客户为中心的用心服务，才能在竞争中脱颖而出，立于王者之位。