小议优质服务

    服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。而优质服务的水准线在哪里呢？在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已经不能吸引客户的青睐。作为一线员工，我们必须深入的思考：客户为什么离开了？是我们的产品不好？还是我们的服务不到位？让“上帝”动心的关键在哪呢？或许我们有的产品别人也有，甚至比我们的产品更吸引客户。所以，要赢得客户的关注，只有靠在服务上更胜一筹。那么，如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好？

    首先，工作中一定要培养良好的服务心态，愉快地工作，再将这份快乐传递给客户。其次要用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为建设银行的发展贡献一份力量，让建设银行的优质服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅获得更多的效益，更为重要的是赢得了客户的口碑。