小时候,对银行的印象并不多。浅浅的停留在那整肃的装潢,威武的保安,川流不息的人群以及其中干净光鲜的职员,当然还有那取之不尽用之不竭的大把大把的现金。小孩子的眼睛里,银行是庄严的,似有偌大的权力,又能抖擞无尽的威风,还有难以比拟的优势。有一两个在银行工作的亲戚朋友,也觉得脸上光彩,好像能得来很多的方便,整个家族都会觉得光耀门楣。能想起两个字来概括:敬畏。
成为学生的时候,接触的相对多了。威严渐渐褪去,不过呢,大多银行的印象还是职员不大耐烦的言语,还有那排起的长龙,暂停不开的窗口,以及有时候也说不太清的繁杂的手续。似乎来到银行,就要做好一定的心理准备。这个时候的感觉如果概括起来来说应该是:避而远之,能不去就不去吧。而实际上的我们却又真的离不开银行,也越来越紧密的想贴近银行。事实上呢,银行也在越来越多的走进平凡人的生活,也越来越想靠近平凡人,越来也想做出更好的服务,取得社会大众的认可。这两者呢,打个比喻的话,就像内心无比想靠近的两个人,距离的存在是显然的,然而如何慢慢缩短距离,细细描摹换来贴心的拥抱?
再往后,渐渐地大了。原来所谓的靠近,并不只是停留在主观层面,少时曾经认为无法逾越的鸿沟竟然奇迹般的被填平,距离也在无形间逐渐消逝。人与人之间最远的距离会是什么呢?答案是人心。人心远了,无论挨的多么近,都会远的无法比拟。人与人最近的距离是什么呢?答案还是人心。人心近了,无论隔得多么远,都会觉得近在咫尺。人类文明在进步,银行业也在不断发展,服务理念渐渐植入人心。
从《宏观经济学》到《货币银行学》,从理论到现实生活,当职业规划渐渐摆在面前,我所渴望的,是学习银行业务时的充实与快乐;我所渴望的,是在为客户服务时的顾客至上与不厌其烦;我所渴望的,是在面对客户时发自内心的微笑与真诚。这个世界上永远充满机缘与巧合,下一秒,你可能会收到意想不到的惊喜。我愿意相信,建行的实习经历是上帝送给我的宝藏!
依然清晰地记得第一次走进银行时的兴奋与忐忑,依然记得迎接我的那足以点亮整颗心的笑语,这里的温馨大大超出了我的意料之外,满满的,近乎整个世界的明朗。对我来说,这不是个陌生的地方,因为这里的服务如此之周到,这里的奋斗者气息如此之浓郁,这是我所企盼的沃土。
还记得那一次,我在为客户激活网银时出错了,沮丧了很久,也不知如何是好,满以为迎接我的是责备与不信任,可经理并没有怪罪我,只是说:还好没有造成客户的经济利益损失,没事的,不过以后要注意,就当作是一次教训吧!接下来的事情让我特别感动,我的另一位同事竟然替我打电话向客户道歉,我就坐在旁边,静静地听着她耐心的解释,真诚地表示歉意,并更正我的错误。事后,她只是轻描淡写地说了句:没什么的,我以第三人的身份去道歉,要比当事人容易承受得多。这需要多大的心胸和勇气去坦然承担另一个人的过错呢?那时的震撼依然还在,只是告诉自己,主动去承担责任是多么的可贵。
我高中的一个老师讲过一段很长的话:把自己当成别人,把别人当成自己;站在自己的位置上想别人,站在别人的位置想自己。听起来很绕口,但是道理清晰可见。而这里,也让我学着换位思考,学着尊重,学着让他人妥帖,渐渐地也学会了好好地工作,快乐欢心地工作。
常听身边的人感叹着时光飞逝,不知道他们那一刻的心情是怎样的,但是当我把某一系列的时光紧紧地连成一串,当我还能感受流年走过的清晰脉络,当某种感动足以温暖似水流年,我想说的是:未来的路很长很长,我遇见了,也记住了这温暖的气息。正如此刻,我抬眼,阳光覆满,时光未逝。(韭菜园 谢菲 彭励)