前段时间看到过这样一个故事。
有一位少年去拜访一位长老，向他请教生活与成功之道：“我怎样才能让自己得到幸福，同时又能带给别人快乐呢？”
长老看了看他说：“我送你四句话，第一句话：把自己当成别人。”
少年想了想，说：“在我感到痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，痛苦就自然减轻了；当我欣喜若狂之时，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和一些，是这样的吗？”
长老点点头，说出了第二句话：“把别人当成自己。”
“在别人不幸的时候，”少年皱着眉头道，“真正用心去同情别人的不幸，理解别人的难处，在别人需要的时候，及时地给予帮助。”
长老微微一笑，又说出一句话：“把别人当成别人。”
少年说：“你的意思是让我充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下，都要根据别人特点和需要来调整自己的行为。”
“说得很好！”长老眼中流露出赞许的目光，说出了第四句话：“把自己当成自己。”
想了一会儿，少年遗憾地说：“这句话的意思，我一时还悟不出来。而且这四句话之间也有许多自相矛盾之处，我用什么才能把它们统一起来呢？”
“很简单，用一生的时间和经历。”长老说道。
正如故事所说，无论穷困潦倒，还是春风得意，我们时刻都不要忘了换位思考，想想别人，反思自己。只有这样，我们才能用理解和宽容对待每一个人，才能把敌人变成朋友，把朋友变成手足。
工作中，每天我们接待许许多多的客户，办理不计其数的业务，有时心里难免会抱怨、不经意间流露出不耐烦的神情，我们把单调重复当成对工作、对客户热情减少的理由。可是，如果我们能采取换位思考的方式，能设身处地为前来办业务的客户想一想，就会对自己所谓的“理由”感到汗颜。因为这些风尘仆仆、汗流浃背的客户可能是专门请假赶了很远的路来办事，可能是暂时放下家中无人照管的孩子，也可能是正等着这份失业金来度过生活的难关……总之，每一个人都是满怀着期待、甚至焦急的心情来办业务，需要我们柜员像对待自己的亲人和朋友一样来对待他们，真正体谅他们的焦急，感受到他们的期待，在严格按照办事程序的前提下，为他们提供优质、高效、便民服务。即使由于某种原因暂时不能办理，也要耐心细心地做出解释并坚持一次性告知的原则，让客户少跑路，让他们满意而归。在实际工作中，真正把“为客户着想”作为自己的工作目标，在窗口努力营造真诚、友爱、和谐的服务氛围。
如今我们银行业面对的是千变万化的市场和客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行、省行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务与挖掘客户的潜在需求结合起来，新的服务措施、服务工具、营销手段和办法才会不断创造出来，我们也才能够在同业竞争中脱颖而出。
站在不同的角度，看到的问题可能会不同，看到的原因也会不同。一个人不要太固执，总是肯定自己否定别人，当我们与别人意见相佐时，不妨换个位置看看。站在对方的立场看问题，满足对方的需求，不仅能使我们把工作做得更好，也会帮助我们树立正确的价值观和人生观，而不是处处怀疑别人，时时记恨别人，遇到不顺心的事也不会彻夜不眠了，而是多了一份份理解和包容。
