“微笑”在新华字典里的解释为：轻微的笑，在英文字典里翻译［smile］∶略有笑容，用微笑掩饰他的窘迫 2. ［sweet smile］∶不明显的、不出声的笑为。
作为服务行业一线员工，每天都要面对数百名形形色色的客户，我相信，每位都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，前天和几个朋友在咖啡之翼吃饭，用餐之前服务员就发了三张脸谱给我，一张是笑脸，一张是凹脸，还有一张是愁脸，在买单时顾客会将一张脸谱交给收银台以此来评价服务生的微笑。处于同属服务行业的职业原因，我特地私底下和一位服务生聊起这三张脸谱来。她说到：餐厅原来生意很差，员工的工资福利不能正常发放，是一名脾气暴燥的顾客改变了他们的命运，在一次用餐时该顾客用恶毒且不堪入耳的语言羞辱了她还在她那张纯清的脸蛋上涮了两个大耳光，当时她瘦弱的身体颤了一下，那双美丽的大眼睛一下就蓄满了夺眶欲出的泪水，但脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“先生，请允许我对您的微笑，请您再核实一下可以吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，至那以后这位顾客经常来此用餐，该餐厅的服务每次都能给他带来感动，就因此他一回香港马上引资2000万入股到了该餐厅，咖啡之翼一下焕然一新，后来大家才知道他是香港饮食行业很有名气的一个大老板。
微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。每一个微笑代表一个希望，每个希望带着一份光芒，点亮心灵每个暗淡的角落。曾经有人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个芙蓉行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。微笑具有穿透心灵的力量，所以它阿能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。
每个早晨，对自己微笑，对爱你的人微笑，对你爱的人微笑，就会觉得自己充满着朝气，做事更有劲儿，这样的人生才有意义；这样的生命才值得努力去奋斗！微笑不一定要开心的时候，尝试用微笑去面对每一个挫折，尝试用微笑去迎接每一个挑战。这样，人生才会更多姿多彩。一个微笑能唤醒所有低头的细胞，一个微笑更可以点燃生命中的曙光！
常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。微微笑吧！让所有人已落泪的细胞再度活起来, 继续歌颂生存下来的每一秒钟！ 让我们保持微笑，给自己多点依靠，我们须保持微笑，为寒冷的心批上外套，继续走下去。直到走到路的尽头，也要微笑着闭上双眼！
微笑真好
