我是新行员，我从这里出发

    作为一名新员工，加入建行这个大家庭已经四个多月了，每天都会面对形形色色的客户，为客户提供优质服务，让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨。

    优质的服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。我们的服务不仅是为客户办理业务那么简单，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到客户至上。

    首先，要调整好自己的心态，在工作中保持一颗感恩的心，以微笑服务客户。微笑并不是一种职业化的笑脸可以练得出来，而是一种情绪，体现了微笑者积极的人生态度。换位思考一下，假如客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户。在办理业务过程中，我们要绽放出发自内心的微笑，真诚的为客户服务，尊重客户的想法，尽量保证客户的利益，拉近自己与客户之间的距离。

    其次，在工作中，我们要以过硬的业务知识为客户提供人性化的服务。以“客户至上，注重细节”为原则，在对客户进行“7+7”服务时，做到来相迎，走向送。在与客户交谈的过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请问您需要办理什么业务、请收好、请带好您的随身物品、请慢走”等礼貌用语长挂嘴边，同时做到“用心”、“细心”来提高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和正确。

    优质服务不是一时片刻的心血来潮，而是点点滴滴的积累，在今后的工作中，我们要把优质服务深入人心，展现建行新的风采。