作为一名新员工，来到建设银行这个大家庭已经两个月了，“优质服务”四个字对于我，就如同谈恋爱一般，从陌生到熟悉，从相识到相知，其中也有苦有甜，百般滋味，说不完，道不尽的感觉。
从加入这个大家庭的第一天起，对“服务”这两个字就有了初步的认识。“为客户提供更好服务，为股东创造更大的价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”这是我们的使命。“客户至上，注重细节”这是我们的理念。翻开建设银行新员工培训手册的第一页，几行黑体加粗的大字赫赫然，映入眼帘。
虽然短短八天的培训时间，但相信，对于一百零一个每一位新同事，都是收获颇丰，满载而归的。而“优质服务”，这个对于我们来说新鲜的名词，也第一次开始进入了我们的生活。我们建行作为一家服务性质的企业，“优质服务”也理所当然的成为了建行企业文化核心价值中的一部分，其经营理念，战略远景，宣传口号等，无一不围绕着客户与服务一一展开。客户就是上帝，这句话用在建行也不足为过。中国建设银行，建设现代生活；以客户为中心，以市场为导向；与客户同发展，与社会共繁荣……与优质服务便在这些企业文化的理念与宣传口号中初识了。
真正的相知与体味，还是在来到柜台工作岗位的这一个多月时光里了。真正来到网点岗位上才知道要求的严格，从着装到言行，从大的规章到小的细节都要一一遵守与注意。自己也因为一些细节上的问题没少挨过领导的批评。不过的确也只有高标准，严要求，才能把面向客户面向社会的服务做好，才能树立我们建行的良好形象，真正做到三湘金融领头军。
记得第一周上柜的时候就遇到一位火气很大的顾客，他让我深刻记得了1123这个代码，也让我明白了微笑与耐心的重要。当时我坐在2号柜台，刚办完一位先生的存款业务，不知什么原因,柜台外突然爆发出雷鸣般的吼声，一位说着长沙话的客户极为气愤的冲到我所坐的2号柜前“把折子里头的钱都跟我取出来，一块一块滴取！”似乎是因为等待的时间较长客户才发火的，大堂经理在旁边极力跟这位客户作着解释与道歉，但客户却气势汹汹，不为所动。“你们建行哪里办业务过慢咯！跟我取，哈取出来！”我一时也被吓到了，师傅坐在我后面说：“没关系，你帮他取，按他说的取。”听到师傅的话也使我稍微镇静了一些，接着对着暴怒的客户示以抱歉的微笑“不好意思先生，让你久等了，请您把折子递进来，请问您是要一块钱一块钱取完吗？”“是的”然后便是机械式的重复。1123，刷折子，“请输入密码”，“请在右下角签名”，1123，刷折子，“请输入密码”，“请在右下角签名”……每当我微笑着将一块钱的回单递到客户手中的时候，紧缩的眉头就会慢慢舒缓一些。当取到第14笔，第14个一块钱的时候，这位先生看了看身后不停解释的大堂经理、保安师傅，又看了看柜台里面带微笑的我，已没有了刚开始的那股暴戾，“算了咯，看你也取得辛苦，加前面14块钱再取点一共一次性取3000咯”……
也许以后每当我办折取的时候，都会想到那天暴怒的客户以及自己不够成熟的微笑，但留给我印象最为深刻的，不是那张充满戾气的脸，而是最后谅解与理解之后，略带抱歉却又不愿服输那句话，14次微笑后客户回应我的一个小小的歉笑……
经过那一次，我深刻地认识到，做好服务工作不是纸上谈兵，而是要在实际的工作中踏踏实实为客户服务，舍身处地站在客户的立场上去想问题，去用实际行动践行我们的服务理念，快速提高自己的工作效率，这样我们的工作会开展地更加顺利，从而得到客户的肯定和认可。在今后的工作中，我会不断学习，不断进步，不断总结，在实践中感受并领悟优质服务的内涵。
