进入建行芙蓉支行营业部学习工作已逾一个月，回顾这一个月的学习生活，我感慨颇多。最大的感受是真正领悟到了同事之间团结互助、争先创优的良好氛围。我们营业部就是建行对外的窗口，服务质量的好坏直接决定着客户对建行整体形象的评价。在工作中大家都保持着十二分的热情，不管是在业务水平还是职业操守方面都为我树立了非常好的榜样。作为一个新进人员，我在体会到大家辛苦的同时也由衷的被大家爱岗敬业的精神和勤奋严谨、求真务实的作风感动着！我真为自己能在这样一个充满拼搏朝气的团队里感到自豪，同时我也时刻以一个建行人的标准要求自己，争取早日在业务上取得长足的进步。
每天的晨会以轻松而又严谨的氛围拉开一天工作的序幕。以前总认为开会就是正襟危坐、绷着神经地听领导的训导，从来没有想过原来开会也会有趣味性。在一句早上好，很好、非常好的应答中，自己仿佛也体会到了那种很好的状态。其实很多时候，态度就决定着一切。积极良好的心态本身就是一种力量，她可以最大程度的激发人的潜能。在每天最美好的时光里告诉自己、同时也告诉身边的同事我们很好、非常的好。我相信这短短几句激励的话语所形成的强大气场将伴随着我们克服所有的困难，同时也带给我们的客户以强大的信任感。如果我是客户，在看到建行人饱满的自信和积极解决问题的工作态度之后，还会有什么顾虑将资金放心的交给建行呢！在一次与客户的交谈中客户说到对我们的感觉就像是保密单位工作者，觉得柜员不苟言笑，很神秘。以前我也会有类似的感觉。作为一个建行的忠实客户，我真切的感觉到建行近几年来的巨大变化。从全封闭式窗口到窗口和柜台分离的半封闭模式很自然的拉近了与客户的距离，精细化的职能设置不仅方便客户正确便捷的选择业务通道，同时也为实现更顺畅的沟通打下基础。进入到建行队伍站在我们的立场上再来看我们的柜员才知道，其实我们并非不解风情。从上柜那一刻起，我们的头脑就处于高速运转的状态，为了保证客户资金的安全性，我们必须集中精力，全神贯注的投入其中，不能因为自己的失误给客户带来损失。我们给客户呈现出便捷的办理通道，但很多事务的完成并非仅像客户在柜面上看到的那般简单。这需要我们的柜员和一个强大的后台处理体系的通力配合。部门与部门之间的衔接，行与行之间的沟通，横向纵向交错复杂。个中辛苦我们都必须勇敢的承担，也只有这样才能保证任何一笔业务都能顺利完成。接触一段时间后，我才发现其实柜员们在工作之外都是风趣幽默的大孩子。晨会发起的“天使与国王”的活动给大家互相亲如一家的不言爱意找到了一个出口。说出口的爱和爱的行动一样那么淳朴。“辛苦了，注意身体”之类简单的话语其实是在重复着我们每天爱的举动，外化了之后又确实产生了另外一种风情。莞尔一笑之中，我们表露出了最美的神情。我始终会记得我的国王在收到我精心准备的小礼物之后开心得像孩子般的笑容。我的礼物是一组记号笔。记号笔是用来对重要内容的标记，我们每一个营业部的成员都是重要的；记号笔是荧光色的，我们每个成员都是闪闪发亮的；记号笔是多姿多彩的，我们每个人都拥有着内涵丰富的人生。其实这是我想送给我们每位同事的礼物，这也是我想对每个人所说的话。
在对公区一个月的学习中我学到了很多。看业务书帮我了解建行柜员的基本应知内容，使我对柜员工作内容和注意要素有了大概的了解；盖办讫章和填写资料保管盒等等细致的事务让我很快熟悉了各种票据。营业部就是一个很大的学校，跟同事可以学到很多，跟客户也可以学到很多。记得我国庆上大堂班第一次使用复印机复印身份证的时候两次都印重复了，客户很亲切的问我，你是新来的吧，没关系，多用几次就顺手了，而且还帮我一起分析问题在哪里。我觉得我们的客户真的很可爱，他们的态度同时也感染着我，这种宽容对于一个新进人员而言真是莫大的鼓舞。这样的事情还有很多，每天不仅是我们的柜员严格遵守着“十字用语”，我们的客户也是在很宽容的肯定着我们的付出。我想，我们的努力客户都是看得见的，只要有客户的肯定，我们就是值得的。虽说在外人看来每天我们五点停止对外营业，似乎一天下来也轻松，但这只是对外而言。在这一个月当中，我还没看到过有哪位柜员是在五点半之前离开岗位，甚至到晚上八点还在加班。因为我们做出过“客户至上”的承诺，只要客户有需要，我们就必须为此努力。在营业部工作，真的需要很好的心理承受能力，因为我们是建行最小的职能个体，直接接触客户。想客户之所想，需客户之所需才能赢得客户的信任，而这种信任就是我们工作的动力源泉。
当然，现在的我离我们优秀的柜员还是很有距离的，这需要我更加努力的学习业务知识，提升自己的业务能力。我有决心也有信心能够胜任领导安排的工作任务。我真心的期望能为建行营业部的发展贡献自己的力量！
