在构建和谐银行的道路上，建行长沙芙蓉支行荣誉连连，业务指标、经营管理和改革发展都跃上了新水平。存款规模和贷款新增规模跻身全省系统前列，不良资产实现双降，金融创新层出不穷，多项产品销售均居全省榜首，电子银行、财会等条线分别在省行、总行赢得各类奖项20多项，离行自助银行是长沙市八行一部中分布最广、投产最多的支行，安保工作荣获“长沙市内保安全保卫工作示范单位”。
以客户为中心 双赢促发展
客户是银行的价值之源，而优质服务是赢得客户、领先竞争对手的关键所在。该行审时度势，出台优质服务考核方案，积极推进“以客户为中心”的服务文化建设，在全行范围开展争创“南大服务型网点”活动。一是根据总行、省行、支行的各项服务检查，将提升优质服务的责任及义务分解到网点的每一个人，严格问责，奖惩到位。树立“服务质量人人有责”的理念，人人都要关心服务，人人都要实践服务，从内心深处牢固树立客户至上的服务理念，把尽心尽责地为客户直接或间接服务作为自己应尽的义务，使提高服务质量成为员工的自觉行为，营造良好的服务文化氛围。二是在真正意义上实行员工挂牌上岗服务，接受客户的监督，使网点的意见箱、意见建议簿等真正发挥应有的作用。围绕“顾客满意”的宗旨为客户提供优质的金融服务，将“以客户为中心”的价值观融汇于员工面对客户的眼神和肢体语言等日常服务行为的点滴之中，做到一切服务活动都要以客户的要求为始点，以客户的满意为终点，最大限度地维护客户的利益。三是从细微处入手，优化与客户“接触点”的质量，丰富人性化服务内涵，提供一些诸如医药箱、针线盒、雨伞架、自动擦鞋器等人性化的便民物品，坚持微笑服务，视客户排队情况灵活安排适当增开服务窗口、优化服务流程等等，弥补与客户互动过程中的各个缺口，树立良好的服务形象，打造支行竞争软实力。
以规范为基础 合规加速发展
实践证明，规范确保安全，安全提升和谐。该行党委一直以来对夯实发展基础、加强合规建设有着清醒的认识。在省分行的要求下该行顺势而为，在全行迅速施行极为严厉的问责制和积分管理办法，从强化学习《员工行为规范》、《员工职业操守》、《合规手册》入手，搭建合规咨询平台，开通合规举报、咨询热线；把合规警言编成朗朗上口的短信每天发送给员工巩固……合规意识如春风细雨滋润着员工的心扉，渗透进每个人的灵魂深处。该行从制度入手，构筑致力久远的合规屏障，制定了合规绩效考核制度，将管理人员和各行合规情况与KPI指标、等级行评定、职务升迁、管理授权等结合起来，逐年加大指标比重和违规问责力度；并在支行、网点推行“零违规、零差错”活动，设立“千日无差错”奖，促进合规文化建设在基层牢固扎根，；在信贷管理方面，严格实行客户经理和风险经理平行作业。同时，经常组织员工观看省行精心摄制的警示教育专题片《高墙内外的思考》以及支行自行编制的《“双基”管理教育片》……
合规文化建设带来的直接效果是员工完成了从被动合规到主动合规的转变，“立言立行、善作善成”的合规氛围蔚然成风，业务的提速发展具备了稳固的基础。
以员工为根本 凝聚促和谐
和谐之魂在于“人”。一家和谐的商业银行必然拥有一支高凝聚力的队伍，而凝聚力源自员工的忠诚度，员工的忠诚度来自和谐管理，和谐管理要求以人为本，使每个员工的积极性得以充分发挥。
关爱员工，给员工以“家”的感觉。该行形成了一套制度化、经常化的送温暖工程。如率先在全行系统成立员工爱心互助基金。每逢过年过节，支行党委成员都要慰问老党员、老干部，给他们带上组织的关怀和关心；员工因病住院，工会都会派员工带上礼品前往慰问；建立特困员工名单，进行不定期的联系走访，发放救助资金，确保他们度过生活难关。同时，该行还经常组织离退休、内退员工座谈会、团拜会、娱乐健身俱乐部、休闲采风等，关心员工生活、关心员工身心健康。
让员工成长也是该行人本文化的重要内容。在队伍建设上，该行给员工搭建施展才华的舞台，建立公开、公平、公正的员工激励机制，加大人才的培养和输送力度，积极为优秀员工提供晋升和发展通道；建立后备人才库，为每一位员工提供发展和提升的平台。
多元促进和谐，和谐加速发展。正是将客户、合规、员工这些最关键的和谐元素很好地融合成管理文化，才能绽放出芙蓉今日的芬芳，也才能拥有芙蓉更精彩的明天。
