昨日夕会，营业部打破以往学习的常规，周主任带领大家一起学习了刘行长推荐的《来爱我们的国家吧》这篇文章，文章中提出“天下兴亡，我的责任”，希望每个中国人都爱国，并充满责任感。会后，大家反响强烈，纷纷表示要在工作中行动。为了更好的领会其内涵和实质，我又特别细读，文章表达了一个鲜明的观点：作为中国人，都应该把振兴中华作为自己的责任和义务，并以这种强烈的责任感来履行义务，从身边的小事做起，自觉地维护国家的利益，民族的尊严，这就叫爱国主义。
会上周主任希望大家将这种爱国主义精神移植到我们的工作当中，希望我们爱国、爱家、爱行，并提出 “芙蓉兴旺，我的责任”的观点，因为只有具有强烈责任感的团队才能取得真正胜利，并且能够永远领先于同业。
高校长的演讲稿和周主任的讲话，让我深深地反思：作为一个一线服务者，我是否尽到了自己的责任了呢？支行开展的“优势变品牌，品牌变财富”的活动，自己学习了多少，理解了多少，又做到了多少？用“以客户为中心”的服务宗旨”来标准衡量自己的工作，我深深感到自己做得还很不够。
针对这些问题，在今后的工作中，我要加强三方面素质的培养。
一、要树立“芙蓉兴旺，我的责任”的观念
在金融服务行业里，我们要犹如啤酒，倒半杯就泡沫翻腾，永远主动，用强烈的责任心去为客户服务，为支行发展努力。要牢固树立 “芙蓉兴旺，我的责任”的观念，因为日常工作中你做的每件小事，放在支行发展的蓝图上或许就是大事，一个只管眼前，马虎了事，不顾客户利益的和支行发展大计的人，不是一个好员工，更谈不上留住客户，促进业务发展。例如，我们的客户来柜台咨询有关问题，而我们有的员工因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为客户的问题过于简单而表现出不耐烦等态度，这就是缺乏责任心的重要表现，这就会使客户对我行的满意度大大降低，就会给竞争对手留下机会。如果我们在服务客户的时候，多点责任意识和积极的态度，这样我们的工作就能避免很多失误，就能最大限度地提升客户满意度。
二、增强责任意识，做一枚不长锈的螺丝钉
我们每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相承的。如果团队中每个人都是极其富有责任心的，从而每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、客户满意，都能成为不长锈的螺丝钉，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使企业的核心竞争力得到强化，使公私联动，上下联动的新局面得以形成。
三、要培养“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的敬业观念
天下无大事，但任何小事都是大事。集小恶则成大恶；集小善则为大善。培养良好的敬业精神，必须要从小做起。我们要立足于基层，扎扎实实地做好基层银行服务工作。有的人认为：让我每天做那些零零碎碎的事情，数着一堆又一堆的零钞是大材小用，是浪费人材，那他就错了，如果连零零碎碎的小事情都做不好，又如何能做好大事，又如何说得上敬业？因此，我们要从小事做起，从身边事做起，只有这样，良好的敬业精神才能慢慢建立起来。
近年来我行各项业务迅猛发展、客户营销成效显著，员工队伍战斗力和活力不断增强，这些正是我行员工责任感不断增强的结果。试想如果我们每个员工每天都肩负着“芙蓉兴旺，我的责任”而工作，芙蓉支行哪有不兴旺的道理呢？两节营销活动即将拉开帷幕，就让我们大家从现在开始吧，以“芙蓉兴旺，我的责任”为工作理念。
