我是一名银行职员，做为一名在第一线的客服人员，我时时自我总结，希望在总结中找到突破点，为客户提供更优质的服务，进入建行至今已有8个年头，在这8个年里头我学会了很多，我时时记住“今天工作不努力，明天努力找工作”的话训。也在单位领导的支持下，经常加强学习业务知识，学习可以提升素质，也可以开启智慧，也是面对日益激烈竞争社会的需要。在今年省行举行的柜员等级考试中我顺利的通过了一级柜员,在这里我总结了我的学习方法。
每个人都有适合自己的一套学习方法，我主要遵循“四个舍得，三个刻意”的学习方法。“四个舍得”是：舍得花时间学习，舍得开口学习，舍得动脑思考，舍得在学习上丢脸！“三刻意”是：刻意去观察，刻意去积累，刻意去运用！这些名言名句一直是指点我学习不断进步的金玉良言。我具体做到以下几点：
首先要仔细，书必须要看两遍。看第一遍的时候不能图快，要学会边学习边思考，不懂的知识要问。拿到一本新书，不能走马观花的扫一遍，而是要逐字地细细品味其中要理解的地方，只有理解了前面的知识，才能看懂后面的知识。工作后不再象在学校里学习那样，有老师为你条理清晰地讲解，告诉你哪些是重点，然后布置作业，最后是考试，来达到巩固知识的目的，而是一切要自己主动去学去做。所以慢慢推敲，慢慢理解是必要的，否则只是为了考试而考试。还要一点很重要，那就是要多问，特别是自己不懂的地方，要多跟同事交流。看第二遍的时候要抓住重点，对于重点部分要读熟读透。把书看完第一遍后，对于该本书的框架都非常熟悉了，也能抓住本书的重点了。这个时候就主要看重点部分，要边看边做笔记，俗语说：好记性，不如烂笔头。把重点部分记录一遍可以加深印象。再者是把不懂的地方记录下来，可以通过查资料，问别人来加深理解。
其次还要做习题，通过做习题可以加深对知识的理解。要买一本相配套的习题本，把书看完之后，就可以做习题，碰到习题上不懂的题目，要翻书把题搞懂，不要拿着参考答案，照本宣科。如果那样就达不到通过练习巩固知识的目的了。练习做完之后还必须再看一遍，通过练习能很好的理解各个知识点。
最后就是要把学习跟实践相结合。做为一名银行职员，在上班的过程中，时时刻刻都会接触到业务知识。通过业务知识的学习，才能更准确地向客户介绍我们的服务，体现我们的专业水准，而不是人云亦云，不能实际上为客户解决问题。在实践的过程中发现哪方面不足的，要及时去学习这方面的知识，而不是等到下一次客户再问同一个问题时还是不能回答的场景。这样呢，在实践中积累经验，在实践中完善不懂的知识。也通过理论方面的学习，应用于实践，为客户提供更优质的服务。
我坚信通过这次业务知识的学习以及考试，会在以后的实践中使我终身受益并会在我以后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会学习中所获得的知识，期望在以后的工作中，把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，为客户提供更好的服务。
以上是我对这次业务考试的总结，能够通过这次业务考试我感到无比的高兴。在这里我要感谢领导给了我这样的机会；感谢同事对我的帮助。在以后的工作中、学习中我会加倍努力，创造更多的价值。
