要是你做个调查，一分钱能做什么呢？99%以上的受访者都会认为一分钱很难做什么，更不用说能做成什么。然而，究竟一分钱价值多少呢？
曾经有这样一个真实的故事，说的是国外一家著名的跨国银行，因一名客户在销户取款时，银行没有分币，差客户一分钱。几天后，这位客户收到了一封挂号信，原来是这家银行在信中夹寄来一张一分面值的纸币。这名客户为这家银行的服务非常感动，就把其它银行的存款转存过来，成了这家银行的忠实客户。
一天，我们网点来了一位白发苍苍的老人家，需要办理一笔定期存款支取手续，利息是1112.09元。当时网点没有角票，更加没有分票，经办人员支付了客户1112.20元，但老人拒绝了，坚持只要1112.09元，老人自己身上没有0.11元的零钞无法找零，只是一再认为，银行不可能没有零钱支付。经过解释，我们采取先支付1112.20元给客户，第二天用0.09元换回0.20元的方式上门服务。第二天，当我们将零钞送到老人家里时，老人及他的儿子特别感动，当即将家里的存款转入我们网点。现在，老人家的儿子已经是我们网点的白金级客户。
一分钱，对于我们的日常生活来说，的确是微不足道；但是要树立好建行的品牌形象，一分钱在服务上，体现的是亲切、温暖、诚信。这一分钱的面值虽然极其微小，但是却能换来客户的认同和忠诚，从这个意义上来说，这一分钱的价值又是无穷的。一名优秀的员工就应该从这些微小的细节做起：准备好零钞、准备好常用的凭证、多说文明礼貌用语、留给客户多一些微笑......
成功基于服务，服务在于细节。建设银行作为一家快速发展的世界级银行，正处于一个扩面提质的大好时期，需要服务水平的提升。还是龚行长那句：服务是银行的根本，服务是生产力，服务出竞争力。
作为一名建行人，更应该处处注重自已的服务细节。
