“顾客是上帝”，我们常挂嘴边；“以客户为中心”，我们张口就来。可是我们有没有真正地认真思考过这两句话的内涵。其实，客户不是什么虚幻的上帝，他们就是和我们一样实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这感受就来源于我们所提供的实实在在的服务。
当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现银行遍地都是。社会变了，市场变了，客户的需求也变了。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品不论是价格还是性能上的差异都表现得越来越不明显，要想突出自己的产品，打响自己的品牌，满足客户日益多元化、个性化的需求，最终赢得客户的青睐，优质的客户服务才是我们致胜的法宝。
我们如何做到优质服务呢？很多人首先想到的便是“微笑服务”，大家之所以如此“心有灵犀”，是因为心中有着这样一个共识：微笑有着穿透心灵的魔力，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。现在许多行业也都在提倡微笑服务，于是很多人煞费苦心地对着镜子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑。可微笑真的可以练出来吗？当你练到两颊发胀时，你就会认识到：微笑它不像点钞或者打算盘，它不是一种职业化的笑脸，而是源自于我们的情绪，是微笑者充盈的内心世界真实而自然的流露。
我们常说“七情六欲”，其中的“七情”，也就是喜、怒、哀、乐、思、悲、苦，这就是情绪。情绪会通过我们的语言、肢体以及面部表情不自觉地表露出来。积极的情绪使人更为愉悦，充满信心，努力工作；而消极的情绪，不仅会造成身心上的伤害，还会降低人的工作效率，成为成功道路上的绊脚石。试想当你情绪不佳，又无法摆脱这种消极情绪的时候，你还笑得出来吗？可见，要真正做到优质服务，我们要从源头抓起，管理好自己的情绪，才能让自己保持会心的微笑。
身为客户经理，在日常工作中经常遇到这样的情形：满腔热情地向客户推介业务时，得到的却是冷淡的回应；充满自信地拜访客户时，因种种原因受到拒绝；精心准备的服务方案得不到客户的认可；各种琐碎事务和瓶颈让人迷茫和困惑；各种指标、任务的压力让人害怕和逃避。工作中的这种种挫折很容易让我们产生焦躁、懊恼等消极情绪，这些消极情绪都会不自觉地透过我们的语言、肢体和表情表现出来，我们带着这样的状态为客户服务又怎么能够提供优质服务呢？我们应当采取积极进取的态度，主动地管理自己的情绪，做情绪的主人，迅速摆脱消极情绪的影响，化消极情绪为积极情绪。我们要以对自己有“信心”，对待客户有“热心”，服务客户有“耐心”，对待工作有“事业心”，在利益面前有“平常心”这“五心”级标准来要求自己，才能真正做到长期有效地管理好自己的情绪，才能让客户体会到我们“五星”级的优质服务。
《世界上最伟大的推销员》一书中有这样一番话：“我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之以风雨、忧郁、黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反地，如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。”只有我们管理好了自己的情绪，才能感染我们的客户；只有我们心平气和地面对客户，，才能提供优质的服务。
只有淡季的思想，没有淡季的市场，我们虽不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。让我们从源头做起，管理好自己的情绪，用优质服务，打造一流银行！
