今天的你微笑了吗？

    金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更能适应客户的需求，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我认为：银行服务，细节决定成败，服务的细节关键就是要做好微笑服务。微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。

    其实，客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们每天上岗都懒懒散散，言辞冷漠，态度生硬，那么换位想想，如果你是客户，你会对柜台里的工作人员感到满意吗？客户对你的态度，实际上就是反映你自身言行的一面镜子。记得《细节决定成败》中有一句话说得特别好：“简单的招式练到极致就是绝招，一些事做成了，做好了，并不见得有什么成就，一旦做坏了，做不好了，就使其他工作和其他人的工作受牵连，甚至把一件大事给弄垮了。”所以把微笑这个简单的动作练到了极致就是我们让客户满意的绝招。
   
    我有一位女同事，多次评为了全行的服务明星。每天只要一进入工作状态，她的脸上就会荡漾着甜甜的微笑，让人觉得亲切、自然、温暖。曾经有一位脾气暴躁的客户来我行办理密码挂失，因为没带身份证，所以我的这位女同事礼貌的请他回去接一下，可客户不但不予以配合，更用不堪入耳的语言羞辱她，周围的人都快看不下去了，只见她那双美丽的大眼睛蓄含着泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去接一下身份证好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”。她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好像回到了家，感觉很温暖很舒服。

    微笑服务就像是一把神奇的万能钥匙，可以打开心灵的窗口，让光芒照耀周围的一切，给周围的人增添不少温暖，它还能消除所有的猜忌与误会，冰释前嫌。当然，微笑服务并不只是简单的脸上挂着笑容就可以了，而应是真诚的，发自内心的为客户服务。我们要通过微笑服务与我们的客户作感情上的沟通与交流，拉近我们之间的距离。

    今天的你微笑了吗？