我是宁乡支行本部VIP柜柜员文裕，2004年入行，经历了从普通柜员、现金柜员、龙头柜员到VIP柜柜员等多种角色的转变。在行领导的爱护和教导下、在同事们的关心和帮助下，我始终严格要求自己，努力学习专业知识，不断提高专业技能，完善综合素质，为客户提供最优质的服务。
一、规范服务，赢得客户第一感觉
我注重班前准备。搞好环境卫生，能按照要求对自己负责的卫生区域进行清洁、清扫、不留死角，为客户营造一个窗明几净的服务环境；检查好服务设施，如点钞机、签字笔、老花镜、终端、打印机、宣传资料、休息椅等是否到位并能否正常使用；准备好营业所需的凭条、现金、零钞、印章、印台、腰条、重要空白凭证等，在制度允许的范围之内，按照效率优先、符合习惯的原则摆放到位。我注重自身形象。能按照营业网点服务规范的要求，注意着装是否穿戴整齐，是否佩带工作牌，并带着快乐的心情开始一天的工作，迎接第一个客户。
二、微笑服务，赢得客户的心
我们的营业网点地处繁华地段，人流量大，工作是紧张辛苦的。但我深知微笑服务是我们建行的服务理念，是我们银行业永恒的主题，几年来我没有半点怨言，在办理业务时总能做到笑脸相迎，诚心服务，在每月的考核中常被评为优秀服务明星。一次中午一位老大妈提着一袋零钱一脸难色地走进来，站在柜台前犹疑良久，我主动微笑着询问，大妈道出了实情，原来是要零钱换整，在其他几家银行碰了壁，我没有迟疑，把大妈的零钞接了进来，不到二十分钟，大妈就拿到了兑好的几十元钱，非常开心地笑道：要不是我在门口看见你的笑脸，还真不一定敢进来试试呢。我觉得微笑就是一颗真挚的心，一种使命感跟成就感在平凡岗位上的自然体现。我会一直把微笑服务贯穿到今后工作中每一个细节过程中，让客户感觉到来建行办理业务是非常舒心的，让他们为之心甘情愿的将钱存在我们建行！
三、搞好柜内柜外服务，积极营销产品
建行的各类电子产品多达几十种。我在办理业务的同时，在柜台上与客户多交流，营销我行的各种电子产品，2010年全年，我共营销了短信金管家300余户，95533电话银行100余户，手机支付250余户，手机银行120余户，网上银行100多户，信用卡100余张，基金保险利得盈150多万元，凡是来柜台办理新开卡且又有手机的各类客户，我都耐心的向他们分析各种我行电子产品的各类好处，碰上来柜台查询余额的客户，我也极力向他们推荐我行电子银行，开通后耐心地教他们如何使用，让每一位办理电子产品的客户都了解它们的用途，学会使用。只要在不上班我就去一些单位向客户推行建行产品，介绍合适的产品给客户，如贷记卡，向他们介绍贷记卡的特点，一卡双币，境内外通用，先清费后还款，循环信用，约定还款，办卡免担保，等等，根据我们的产品的优越性，确定适合各类品种的客户，通过我的耐心讲解，用心服务，得到了客户认同使用。
四、尽心尽责，提高核算质量
在日常工作中，我不仅为客户提供优质的服务，而且更要坚持按章操作。从2008年开始开展的双零活动以来，我更加的严格要求自己。在我任龙头柜员时，每天有大量的现金收付业务，有人民医院和移动公司的上门收箱后的现金清点。还有10来个柜员间的现金调拨及单证调拨。每天几百万，在过年高峰期间甚至达到1000多万的资金管理，还要办理100多笔业务。在这样的工作环境中就迫使我不断的提醒自己，在工作中要认真认真再认真，严格按上级行的各项规章制度来操作，在自己的努力下，不管是现金差错还是运行差错从未发生过。月月被行里评为核算明星，2009年开始至今连续两年无稽核、无运行差错。
五、“用心”、“用情”，做好中高端客户的维护
中高端客户对我们效益的影响是巨大的。这需要“用心”、“用情”来维系住这些客户群体。如客户刘先生长年在外，原来的VIP卡已升级为理财卡，为不影响其在外地办理业务，我多次与其联系什么时候回来，一回家我就送理财卡表格资料上门，及时办理了理财卡白金卡，通过使用他非常满意。另一位客户张先生，本来他以前的资金大部分在中行，通过我对建行产品的推介及几次上门走访，他抱着试试看的心态开通了手机银行和短信金管家，觉得很方便，后我又为其宣传理财卡白金卡的申报条件和好处，因为他是做摩托车生意，经常要打款，可节省手续费，于是他把其它行资金转过来，成为了我行的白金卡客户，我又为其开通了网上银行、七天通知存款，等等。作为一名普通柜员，我除了办好柜台上的每一笔业务，更应该大力推行产品，发展建行各项业务，我们既是柜员，也是个客户经理，又是客户的理财顾问。
六、强化业务学习，提高自身综合素质
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导和周围同事请教，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高。但时代在变，环境在变，银行工作也时时变化着，每天都有新的东西出现，新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变，学习新知识，掌控新技巧，适应周围环境变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工。
完美源于认真，完美立足于平凡。在今后的工作中，我会更加的严格要求自己，规范优质服务，耐得住平凡，立足于平凡，以饱满的热忱默默地工作！把我这如火的青春献给平凡的建行岗位。
