大家一直都在寻找各个领域中最有权威的人，到底谁才是那个最有权威的人？这是个令所有人都苦恼的问题。
记得那次朋友出差，在乘坐火车的途中手机没有信号，急需开通全国漫游的功能，向我求助。于是我拨打10086咨询，发现不同的客服就有不同的答案。01号客服说一定要到营业厅去开通，代办还必须知道对方手机的服务密码；02号客服又说可以直接通过人工服务开通，只需知道服务密码就可以了，但手机出了省已经处于无信号状态就不能办理。无奈之下我只好冒着大太阳跑到附近营业厅排队去办理这个业务。终于轮到我了，但最后的结果却是该手机今天已经开通了全国漫游功能，可能是打客服电话的时候开通的。于是我拨打朋友的手机，可还是无法接通，再细问移动客服，可她也不知道是什么原因。最后，一位好心人告诉我，开通全国漫游功能后要先将手机关机再开机就可以了，真是焦头烂额。于是我抱着最后试一试的心理，让朋友先关机再开机，没想到“奇迹”出现了，手机可以通电话了。
这本来是一个很简单的问题，甚至能在几分钟之内解决，却花了我大半天的时间和精力。如果当时能有个“权威人士”指导我一下，那我就可以在家里轻松解决问题了。
想想来我们银行办理各种业务的客户，他们肯定也想找到一位“权威人士”，可以让他们用最短的时间花最少的精力办好想要办理的业务。我们作为一个服务性质的单位,在日常工作中要避免客户的投诉,要提高工作效率,就要力争成为所有客户眼中的“权威人士”,我们的一言一行都要力求做到准确无误,不能出现前后不一或不同人有不同回答的情况,更不能不懂装懂,给客户模棱两可的答案。这样,客户才会信任我们、才会心甘情愿地配合我们。当然,要达到这样的效果,和我们自身扎实的业务知识水平和刻苦钻研的精神是分不开的。同时,要成为“权威人士”、减少客户的抱怨、提高效率、实现双赢，仅仅靠个人的力量也是不够的,更需要我们全体员工持之以恒共同努力。
兄弟姐妹们，我们都有机会也有义务成为本岗位的权威人士，让我们共同努力，加倍用心，苦练能力，用自己的知识和技能赢得客户。
