让优质服务之花常开

    12月7日晚，金星支行营业部业务主管邹晓珍像往常一样，结束了一天忙碌和谨慎的工作，和同事一起下班回家。刚走出营业间，只听见一位客户怒气冲冲地跑了过来。仔细询问之后，原来是客户在ATM机上取现时，卡被吞了，ATM停留在输入金额的界面，任凭客户做进行任何操作都没有反应。当时，客户的情绪非常激动，不停在抱怨，强烈要求当场将被吞的卡取出。

    该行员工邹晓珍在仔细聆听完客户的抱怨之后，立改倦容，满脸微笑地向客户致歉，并耐心地向客户解释。她一边请客户留下联系方式，一边告诉客户，ATM一天24小时不间断地运行，由于机器使用频率过高或是线路短时间的不通畅偶尔造成一些故障，不过建行会及时进行清理和维护。不仅如此，为保证客户资金的安全，邹晓珍还指导客户通过拨打95533电话,进行储蓄卡的口头挂失。邹晓珍真诚的微笑和关切的语气深深地打动了客户，不仅消除了客户心中的不安和不满，也将一场危机消融于无形之中。

    该行的网点经理曾莉莎在与员工交流的时候总说，“下班前的几分钟是检验一个人服务质量的最佳时机”。也许下班前尽心送走最后一位客户很平常，但是在下班后依旧如此尽心尽责为客户排忧解难并不多见；也许对于建行而言，邹晓珍这样的员工和事迹也都很平凡，殊不知平凡中总是孕育着伟大；也许对于邹晓珍而言，“想客户之所想，排客户之所忧”的行为只是她的工作习惯，殊不知优质服务靠的就是习惯！
 
    “100-1=0”，不记得是哪位成功的企业家曾写下的等式，写满着真理。一次劣质的服务足以抹去一百次优质服务所带来的成果，银行服务需要持之以恒，需要坚持不懈，服务是银行永恒的命题。“客户在我心建行送温馨”，请从身边小事做起，从自己做起，让优质文明服务之花在建行常开！