用“心”对待服务

    在日常的客户服务中，我觉得我们应该怀着真心，耐心，细心去对待每位客户，做到优质服务。
    
    真心
    每一位到银行来办业务的客户，对于他们，我们不要仅仅把他们当成是客户，而应该把他们当成自己的亲人一样来对待，用微笑去问候他们，真心帮他们办好业务，从他们的出发点出发，帮助他们解决实际问题。让客户觉得，我们是用真心在帮他们，而不只是为了完成自己的工作，让客户在银行办事，能有一种宾至如归的感觉。

     耐心
    有些业务对于我们来说，明白是怎么一回事，可是客户未必见得明白。比如有些客户忘记密码了，他们就不知道能够怎么办。这时候对于我们来说，会条件反射地告诉他们密码挂失，可是他们不一定明白何谓密码挂失，这时候我们就应该多花一些耐心去告诉他们，所谓的密码挂失就是给客户的卡或折子重新设置一个密码。还有一些老人，可能听力不太好了，那么在交谈中，可能就会出现一些偏差。这时候我们就不能不耐烦，更加不应该急躁，而是应该耐心的和他们解释清楚，直到他们能够理解我们的意思为止。

    细心
    从事银行工作，我觉得细心是非常重要的。客户去办理业务，肯定是非常信任我们的，那我们做事就不应该粗枝大叶，一定要细心。每一个数字都是不能出差错的，否则对客户造成了一些不必要的损失。