由会计主管变更为营业主管，由单纯核算型管理人员提升为核算+营销型管理者，建行对我们委派队伍提出了更高的要求。2011年修正后的委派主要任务是代表委派行管理受派行柜面业务操作，监督受派行严格执行各项规章制度及操作规程，组织柜面交易和对公结算产品柜面营销，防范操作风险，增强受派行资金结算产品柜面营销能力，促进资金结算业务和收入持续增长。委派始终是上级行和基层行，员工与客户之间的纽带,而在在“构和谐、促发展、保平安”大环境之下，如何提高提高员工敬业精神、创新能力、竞争意识和服务能力是建行继续前行的根本之路。
一、敬业精神的提升。何为敬业精神？宋朝朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”，即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。作为建行一员，当你踏入建行的大门，就应该以“诚实、公正、稳健、创造”为做人、做事的根本。如果你紧紧以个人得失为首位，怀揣付出了就必须有收获的想法，那你趁早离开。敬业精神的体现不光是有明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的本职、本岗工作时表现出的个人品质.,对于规章制度、操作规程的熟知程度,还必须指导你管理的员工认真地执行,这是敬业精神的根本保证.我们不求思想多么伟大,只需对你自己负责,对你所从事的岗位负责。常言说得好“管好你的人、做好你的事、把好你的关”，营业主管时刻关注员工，使员工不想、不敢、不能做违法、犯罪之事，以保证网点营运安全，柜员在自己的三尺柜台做好本职工作。更高一层次则是对自己职业生涯的进一步追求。相信有了“诚实、公正、稳健、创造”的敬业精神,就不会出现违规甚至违法、犯罪,也才能使我们的广大员工渐渐地融入建行这个大家庭。
二、创新能力的培养。创新能力是运用知识和理论，在科学、艺术、技术和各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。创新能力是经济竞争的核心；湖南省建行这几年来,各项经济指标的完成始终充当着三湘领头羊的角色,就是因为我们没有墨守成规.就说我们的程序,从八十年代的手工记账到90年代的城综网到2003年推广的DCC,不断的版本更新，从简单的国家拨款、发放贷款到今天的多项产品、理财开发、运用。每一项都是最前沿阵地的网点员工在一项项地向我们的客户介绍、推广，运用。当今社会的竞争，与其说是人才的竞争，不如说是人的创造力的竞争.正是有了网点员工及时地将客户的需求向上反映和有利于建行发展的建议,才有了今天建行的飞速发展。而委派可以说是和一线员工、客户接触时间最长,也最了解客户需求的群体。及时、准确、全面地收集资料,进行筛选,提出建议,为建行各项新业务、新产品的开发,可以说起到了承上启下的作用。
三、竞争意识的加强。竞争力表现在员工整体的素质，各项优良的产品，先进的程序，全面、优质的服务。我们总说有竞争才有压力,有压力才有动力.建行作为国有四大银行,发展的步伐有目共睹.现在的员工,说得最多的恐怕都是建行的压力太大了。行长有存贷款压力，网点经理各项产品任务压头，委派则核算、营运安全时时提醒着你,员工们完成不断下发的任务,还要不断地学习新的业务、进行考试。建行所有的员工可以说每时每刻都在工作着，忍受不了的离开了建行重新谋出路，留下的员工面临仍然存在而且是不断增加的压力,该何去何从?委派熟悉、了解我们的员工,对其能力、业务素质有一个比较全面的了解。将合适的员工安排在合适的岗位,营销能力强的、服务优良的、业务素质较全面的,分别安排在不同的岗位，最大限度地发挥他们的工作潜力,调动员工自觉性和主动性。化工作压力为动力,人尽其才,使员工的价值在建行这一舞台充分地展现。其次是对其业务能力的培养,每一次轮岗,面临新的工作职责和分工的重点,委派是老师、是学长,把自己掌握的各项规章制度、处理业务的能力，在和他们相处中慢慢地灌输给我们的员工,同时培源出一批又一批后备的委派、网点经理、行长型的后备人才。
四、服务能力的升华。服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。建行作为一个为广大客户群服务的金融机构,除了做好最根本的服务，还要站在客户的角度，帮助客户理财、传播国家的金融法规、各项金融政策,使其了解国际的经济形势。我们的服务不仅仅是为客户办理存贷款,而要更深一层地站在客户的位置，变服务为营销。今年3月初我行一客户,被短信诈骗了100万以后,因为我们及时为其追回81万后,客户的感激和我们心中的兴奋,体现了员工服务的提升。客户在我心,温馨服务在建行,使客户和员工都真实地感受到了。而客户有感于我行的优质服务和资金的安全，在我行重新开户,将所有200多万资金转存,折射出建行员工服务的多层次、细微化。顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
现今，委派队伍将在如何提高应变能力、提高可持续发展能力、双基管理能力进一步探讨、思考和努力。
