我们对案件防范的敏感是客户的需要

        晨会还没完，就有一大帮客户在门外等了。一开门大家蜂拥而入，在一一为他们取号后，有一个在大堂经理台前徘徊的客户引起了我的注意。他显得有点焦虑，他问我们南航的飞机票要退钱怎么退，他从建行卡上转的钱是否到建行退。我告诉他他存入的钱已经到了南航账上，要找南航售票点或者南航客服咨询退票事宜。他有点似懂非懂的说那我存钱可以吧。因为ATM机一上班就在加钞，我跟他讲先取个号吧，正准备上楼参加周一的网点班子碰头例会，想起还是问一句：你是有卡还是汇钱给别人？他说别人退钱给他，他要先存钱。我马上跟他讲，是什么样的退款呐，现在骗子很多，你不要上当受骗了。客户问你们建行卡是不是要先存2500元别人才能打钱进来，我立即否定了这样的所谓建行卡规定。他翻出信息及通话记录，我告诉他95533是我们建行唯一的客服电话。据客户讲他为了退回伍佰多元机票钱，昨天已经向对方汇了四千多元啦。他把存款凭条递给我，我要大堂经理喻卫立即帮他查询对方卡上的余额，已经只剩5块多了。我建议客户赶紧报案。

        客户似乎还心存侥幸，他拨通了一个400开头的电话，说对方答应把钱退给他。在我们的催促下，客户最终报案，当然也挽回了他2500元的损失。
       
        这件平凡的事情告诉我们，平时接待客户特别是那些到大堂汇款、主动办理电子银行的客户时应该多向客户了解情况，向他们提示风险，不给犯罪分子可乘之机。