作为建行前台网点的营业主管，我想很多人和我一样，经常会在实际操作中遇到很多制度上、操作中没有明确规定，平时难得经办又比较特殊的业务，但又必须解决的问题，比方说卡的单向冻结业务、IC公交卡的扣划、贷款还款的隔日冲正、抵债资产的处置、贷款本金和利息的核销、同一客户在DCC中存在两个身份证件的问题等等。
每每这个时候，我们总是想到比较大型的网点，比如各个支行的营业部、经办行，最后一定是咨询省行营运后台的同行们，84419770每一次电话接通后，无论是帅哥还是美女，总是耐心而细致地解答我们的疑问，如在他们解决的范围之外，也会告之其我们其他的途径和对方联系方式。
近日，我行在成功堵截客户81.6万资金被骗案后收到了客户通过95533的表扬跟单，让我们清晰地回忆起了当时的一幕幕。3月4日，在客户资金汇出且确认被诈骗后，我们即刻查询到客户转出的100万资金中已有20万无法追回时，情急之中，咨询营运后台，在资金已汇出的情况下该如何帮助客户？堵截这笔资金。同行告知我，把客户喊过来，赶紧打95533#110，根据其提示进行冻结。在紧张的运作中，及时地制止了客户资金的再次被转走，使客户的大额被骗资金得到有效控制，行动的迅速和为客户着想使客户对我行充满信任和感激，在继续对客户的跟进中，客户将余下的资金全部转存我行。
2011年的是“双基”管理年，充分体现了上级行领导对“基础管理和基层管理”的重视。建行要发展，要继续保持这一良好势头，重点在基础，关键在基层。那么我们是否能存在这么一个平台---建行业务的百度。无论是哪个部门、哪种岗位、哪一项制度、操作，需要寻求帮助，通过这一平台寻求或得到帮助，员工们也可以通过这一平台进行业务方面的交流。
基层行管理是关键，基层行也是建行各项业务经办的前沿阵地，更是建行的窗口，如果有建行的“百度”，它必定成为员工们的大后方。
