凤凰只栖梧桐树

    据说凤凰只栖梧桐树，如果说把中高端客户比喻为凤凰，那么，我们就要立志把自己的网点建设成梧桐树，通过自己努力地维护，吸引凤凰的到来。

    曾在拜访高端客户的过程中听客户提到过这样一件事，客户有一次回娘家，顺便在旁边的交通银行办了一笔业务，柜员的服务态度非常好，还给了客户非常专业合理的建议，于是客户原本要转出的资金便留了下来，而且越留越多，最后成为了交通银行的VIP客户，她说，如果不是那个柜员，她不会选择交行。这件事让我颇有感触，作为客户，接触得最多的就是一线网点的工作人员，数字与机器没有区别，人与人的交流才会有区别，柜员为中高端客户提供服务时候的表现，对客户有很大的影响。个人客户经理和柜员共同服务于客户，一荣俱荣，一损俱损。

    服务是个看不见摸不着的东西，而服务带来的成败也是难以量化，如果说分级服务是枝，那么基本服务就是根。万事万物相辅相成，好的平台会吸引客户，同样也会成就身在其中的员工，投之以桃报之以李，我想，真诚的服务来自与客户和谐共存的默契，而不是严厉的服务规章，举个简单的例子，每个柜员都有营销银保产品的经历，当客户对所推荐的产品表现出极大的兴趣时，我相信没有一个柜员的服务不是发自内心的，只是优秀的柜员，对每一个客户其微笑的弧度都是一样的。透过现象看本质，神马都是浮云，素质才是根本。

    种下服务的梧桐树，才能引得客户如凤凰来，反之，优质客户亦如梧桐树，藉此我们才能成凤凰！