细节决定成败（1）

    现在流行一句话：“细节决定成败。”这句话用在我们的工作岗位上再也合适不过了，的确，每一个工作细节都决定着工作的质量，每一个服务细节都决定着服务的质量，细心抓住每一个可以改进的细节，就掌握着提高工作和服务质量的每一个“王牌”。

    记得刚刚上柜的时候，每天都要更正很多凭证差错，于是每天思考着怎么样才能改进，慢慢地发现，良好的凭证整理习惯是必不可少的，这就来源于每一个细节。比如说，客户的开户单仔细审查每一个必填的项目，比如说存取款单的签名是否相符，比如说修改密码的申请书身份证是否填写正确，发现问题及时解决问题，避免积少成多。虽然现在的凭证也有这样那样的问题，但是我发现及时总结发现这些小细节，不仅可以提高凭证质量，而且可以提高工作效率，久而久之，也练就了自己的“葵花宝典”。

    服务是柜台服务人员经常面临的问题，同样的，我发现，优质服务来源于每一个细节，比如说客户办理完业务之后询问是否还需要办理其他业务，比如说对待一些老年客户耐心地等待其清点完财务，比如说在客户等待身份证复印件的时候跟客户解释下让其稍等，同样的细节还有很多。记得一位客户在办理挂失的时候跟我说：“以前对你们建行印象不好，不大愿意往建行跑，现在觉得到你们柜台来挺舒服的。”的确，我们的服务在一个细节一个细节地改进，我们在一天一天进步，细节决定成败。