女儿说，她拿到学校去的包厢坏了，于是中午一下班，我就赶到学校，想看一下是什么情况后再赶回来吃饭。
12点15赶到学校，女儿的寝室没开门，我和已吃了中饭的女儿只好干等着。等到12点半，早过了平时应该开寝室门的时间，这时，整栋女生宿舍的走廊上都站满了人，但管理员仍不见踪影。既然来了，就等等吧，我在想。等到12点50，仍不见管理员的踪影，几个和我一样去帮小孩子处理一些事情的家长都埋怨起来：这个管理员是怎么管的呀，小孩子下午2点半还要考试的，都想吃了饭回寝室稍微休息一下的，怎么这个时候还不见踪影呢？！有位家长说，我11点来的时候，就看见她拿了饭盒去吃饭的。于是我自告奋勇地到学校食堂去找，三层的食堂都找遍了，没有人影，问食堂的工作人员，也都说不知道。没有办法，再等等吧！这时，很多学生，看见中午到寝室休息无望，都纷纷往教室走去了。女儿也说，爸你等到1点钟吧，到时再不来你就回去算了！这时，我发现墙上有管理员的手机号，于是拨打过去，哎，“您拨的电话已停机！”一阵失望涌上心头。但我还是不死心，既然来了，就等着吧！
一个小时过去了，终于在1点15分的时候，看见管理员拿着饭盒向女生公寓走来。我按捺不住，跟着走进管理员工作室，问她为什么这么晚才来给学生开宿舍门呢？学生们下午还有一场考试的呀！她轻描淡写的说：“有事去了！”我的天，这是你的工作呀，有什么事，比这个时候按时给学生开门更重要的呢？如果有事，为什么不安排人员代班帮你开门呢？因为，有几百个学生在等着你的那把钥匙开门的呀！“你莫讲这么多！”管理员讲出了第二句话。
还真不愧为是管理员，讲出的话言简意赅。
我就在想，在按时给学生们开寝室门的这个问题上，她还真不应该定位为管理员的，而应该是一个服务员。应该象上课的时间一样，到时间就开，不能因为“有事去了”就可以自己决定什么时候开就什么时候开的。管理员在学生的眼里就是老师，对于“推迟一个小时开门”学生自然是敢怒不敢言的，但如果这种管理态度潜移默化到学生的心中，以后学生都如此行事，危险可能就会大了……
“寓管理于服务之中，在服务中充分体现管理理念。”管理学生和管理员工应同样如此吧……
（作者单位：建行湖南省永州市分行）
