晚上没处吃饭,同事加班吃饭叫我一同去,也就去了。到了店子,请客主人点了菜,我们便边聊天边吃花生瓜子边等。好象是等了蛮久,终于上了一个汤,大家不喝酒,呼噜花拉将汤解决了,但第二个菜还迟迟未上,大家又接着聊天。终于第二个菜上了,大家有说有笑地又解决了。哎,上菜太慢了,我们点了10多个菜呢,主人开始抱怨起来......
上菜的速度没有由于我们的抱怨而加快,还是按照店家的速度在进行着。由于没喝酒,上得四、五个菜时,大家的肚子好象都吃饱了。见此样子,主人向店家发话了,快点上,给5分钟时间,不上的不要了,我们买单了!这个信息好象传递得还挺快的,马上上来两道菜——油淋茄子、盐蛋黄茄子。主人一阵诧异,噫,怎么两个一样的菜!服务员,叫你们店长来。服务员急匆匆出去,马上回来回复我们:店长在有事。我生气了,我们这不是事吗,这是大事!服务员再出了去,“店长”很不情愿的进了来:什么事?主人问她,怎么点了两个一样的菜。“店长”回答:菜是这位美女点的,她点一个我记一个......这两个不是一样的菜呀,一个是油淋的,一个是...
这确实不是一样的菜,原来我们错怪她了!
如果我们做服务总在与客户理论一些这样看似我们有理,实质是对客户不负责任的东西的时候,我们的服务还能走多远呢?!
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