两节营销结束了，业务量有所减少。在网点高艳荣主任的安排下,我们减少了一组柜台，剩下的那个人干嘛呢？就是轮流去做大堂经理，这不仅有利于合理分配人员，更重要的是增加了大堂的力量。每个礼拜每位员工都有一天是在大堂经理的岗位上度过的，我也不例外，这里简单说说我个人几次大堂经理做下来的感受。
开完早会，我就戴上大堂经理的牌子直奔大堂。我选择的位置是叫号机旁，给每一位来我行办业务的客户按号，同时很礼貌的询问客户要办理的业务，然后进行分流。比如，有的是要办理开户业务，或者挂失之类的特殊业务，我会指导到个人顾问那里；如果是要办理小额的存款或者汇款，我会带其到存款机办理有卡存款或者无卡无折，还有持卡来取款并且是两万以下的业务我也会指导其到自助设备去办理，这样就能减少柜台的业务压力，同时提高人机替代率。
当然，我做的不仅仅是简单的分流，我还会根据不同的客户群进行不同的营销。比如，有些年轻人来办理开户业务，我会力推办卡业务，同时会对其推销短信业务、手机银行特别是网上银行业务。其中有一部分年轻人会主动办理这些业务，但有些年轻人由于某些原因对这些业务不了解，我就会详细介绍这些业务的优势之处以及能给其所带来的方便和优惠，往往都能得到意外的收获。其实现在的年轻人很时尚，接受能力也强。他们可能由于某些原因不曾接触这些业务，但只要耐心、详细地向其推荐，同时要以我们的方便、优惠的优势来打动他（她），来达到我们和客户双赢的目的。
还有一些有一定经济实力的人来办理业务，我会推荐我们的一户通和基金定投等理财业务。其中基金定投是我行推出的一项理财业务，很多人其实有需求，但对我们的这个业务不是很懂，总以为风险很大。实际不然，它的风险性和收益性都有很大的保障，只要多对这些有经济实力的客户推销，也会达到意想不到的收获。
当然，这只是我个人的一些做法，其中还有很多细致的东西，比如，看到老人家来办理业务，我会为主动为其开门；如果客户对我们的业务不了解，我会在客户允许的情况下为其填单、复印证件等；如果客户对我们的工作有不满意的表现，我会耐心向客户解释，并尽可能解决其所要解决的问题；同时留意那些陌生的潜在VIP客户，向网点主任推荐或者主动介绍我行的特色理财产品等等。
大堂经理一天做下来，感觉时间很快，因为你总是在忙。在我们建行，大堂制胜的理念提出来很长时间。以前脑海中只有这样的概念，现在有了切身的体会，才会真正明白大堂经理的重要性，才会真正体会‘大堂制胜’所包含的重要意义。
大堂经理最重要的是起一个协调者的角色，这个角色如果到位、称职，那么看似杂乱无章的业务已经被其细化为一类类相同或相似的业务，而我们建行的业务也分得比较细，每个业务都有相应的人员安排。把要办理此类业务的客户推荐到专门办理其业务的柜台，能给客户节省大量的时间，同时减少其他人员的业务压力，使整个大堂杂而不乱、井然有序，不仅客户满意，也使我们在相对轻松的状态下办理业务。
同时，大堂经理要充分发挥自助设备的作用。自助设备，无非就是存取款机、业务查询机。只要你细心观察，你会发现，每到月底都有很多老人家持一本存折来查询退休工资是否到账，这种情况下，我们就可以推荐其到查询机上直接登折，可以直接省掉其等待的时间。像持卡五万以下的转账业务、持卡两万以下的取款业务以及小额的存款业务，我们都可以推荐客户到自助设备办理，既方便了客户，也节省了我们的业务压力。同时，我们还要告知那些对自助设备不甚了解的客户，告诉他们我们的自主设备是二十四小时‘营业’的，有时晚上有急需办理的业务都可以到我们的自主设备上办理。
另外，大堂经理的营销机会也很多。这就要求你主动询问、细心观察，根据不同的客户办理不同的业务。我一个很大的触动就是，我们作为一家上市商业银行，却没有匹配的专业理财顾问。我觉得在当前这样一个高通货膨胀时代，很多客户应该有防通胀的理财需要。而一味的保险推销和一户通等不多的理财业务好像大大限制了客户的需求，我觉得我们不仅要推出更多的理财产品，以满足不同客户的需求，同时我们要配备相应的专业理财人员，专业化的理财顾问不仅可以详细地向客户介绍产品，同时可以就客户的疑问进行解释，更重要的是传递给客户这样的信息：我们有专业的投资理财顾问、我们是值得信赖的。
大堂经理是我行各服务网点的形象大使和品牌代言人，是顾客评价我行柜面服务质量优劣和员工素质高低的一个最简单直观的重要指标。因此，我们要苦练内功，不仅要提升大堂经理的服务水平，更要提升大堂经理的业务知识水平，让客户开心而来，满意而归，真正做到大堂制胜。
