“蝴蝶效应”是美国著名气象学家洛伦兹在20世纪70年代提出的。即一只在巴西翩翩起舞的蝴蝶，有可能会在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：即系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。在混沌系统中，初始输入条件的十分微小的变化，经过系统的不断放大，其未来状态可能会造成极其巨大的差异。
而“蝴蝶效应”对于我们银行开展客户营销也有着非常重要的启发意义。从市场营销的角度来说，“蝴蝶效应”也意味着一个小事件的发生，只要能够及时把握，正确地安排事件发展的路径，经过一段时间的努力，这件小事很有可能产生轰动效应。因而我们在客户营销活动中只要捕捉到对业务发展有益的“蝴蝶”，就能够借势而起，顺势而为，进而获得制胜之道的“金钥匙”。
有这样一个营销案例，我们有一个小企业客户，在农行有基本户和授信，虽然建行多次上门交流，可对方并不愿意合作，我们只成功营销了企业网银，即便如此，我们没有放弃，反而安排好客户经理维护客户的网银。经过一段时间的服务，客户对建行网银优异的功能和建行人热情的服务大加赞赏，掌握这一情况后，我们持续跟进，最终成功营销这个他行客户。在这个案例里，企业网银服务就是我们的“蝴蝶”，客户通过建行提供的网银服务，对建行产品的相对优势和服务理念有了深刻的认识，从而改变了最初的看法。我们观察到这只小“蝴蝶”引发的变化之后，也没有任其发展，而是积极跟进，持续与客户互动，最终使得客户接受建行。
在客户营销领域要引起一场龙卷风，关键在于寻找到那只扇动翅膀的蝴蝶。一、让产品服务成为蝴蝶。在上文中的案例中，建行的产品就成为了蝴蝶，我们利用这只蝴蝶实现了与客户的良性互动，在客户心目中充分放大了自己的相对优势，从而赢得了客户。二、让消费者成为蝴蝶。利用口碑营销的原理，服务好具有话语权的消费者意见领袖（如公众人物），让他们成为引发客户营销龙卷风的那只蝴蝶。三、让员工成为蝴蝶。一线员工对于客户营销往往有着丰富的经验和独到的技巧，对于那些营销能力强的员工，应加以引导和激励，通过奖励先进而树立标杆，批评落后而提醒大家，在行内呈现积极向上的竞争气氛，员工也可能成为客户营销中的蝴蝶。四、让公关事件成为蝴蝶。“事件营销”也可以看作是蝴蝶效应的在事件公关中的灵活运用，我们除了可以把正面的信息通过各种方式进行宣传外，还可以充分利用好客户投诉这一资源，因为挑剔的客户可以帮助我们找到经营管理中存在的问题，完善我们的产品，提升市场竞争力。
“一分投入，一分回报”是常规性的思维方式，“一分投入, 无穷回报”则是扩展性的思维方式。我们在客户营销过程中, 除了进行常规思考之外, 还要利用好这些扩展性思维方式, 因为营销系统对初始条件的极端不稳定性，十分微小的最初变化可能会引起营销结果的巨大差异。因此，客户营销中要充分利用“蝴蝶效应”，而不是回避它或者视而不见。
