近日，在岳阳市文化艺术会展中心大礼堂，我和同事们聆听了著名礼仪大师金正昆教授《文明礼仪与我们的生活》的报告会。金正昆教授是中国人民大学教授和博士生导师，他以幽默诙谐的表达，贴近生活的举例，发人深思的对比，让我们从内心深处引起共鸣。听完讲座后，我自己反省了很多，颇有些感想。
在生活中，我们不懂且容易出错的礼仪有很多。比方说穿黑色西装、白色衬衣，打什么样的领带？女同志穿凉鞋，要不要穿袜子？ 给别人发短信要不要署名？电话打完后，谁先挂电话？与人交流，是固执己见讲方言土语还是使用普通话？在公众场合说话和接手机时声音小一点，还是大声喧哗？吸烟、吐痰……要不要注意文明礼仪？荀子曰：礼者，养也。养即为修养。礼仪是规则，教养对外就是形象。外国叫礼仪为沟通技巧。礼仪是沟通的桥梁，是安全、迅速、有效解决问题的办法。简单点说，礼仪就是与人打交道的方法。
沟通最大的难题是换位思考。沟通最大的问题是别人要什么，而不是你给什么。你不能改变天气，你就学会调整心情。你不能改变环境，你就学会适应环境。有的是可以看透，但不能说透，大事讲原则，小事讲变通。不能成为朋友，但也不要成为敌人，不要伤害别人。不沟通的最大原因，是用自己的标准要求别人。 “水至清则无鱼，人至察则无徒。” 徒，就是同类或伙伴，意思是人太精明了就没有伙伴没有朋友，因为精明者往往容不得他人有小小的过错或性格上的小小差异，他过分要求所有人一举一动均符合或者满足自己的标准，但人总是有着各种不同的性格和待人处事的方式，除非是克隆体，否则永远无法达到完全的一致，因此出现摩擦以至矛盾、冲突就是必然的结果，此时如果不能以一种宽容的精神调和于其间，事势就将无法收拾，结局便是人心不附，众叛亲离。
沟通还有最重要的一点，那就是与自己沟通。马克思说，强大的人战胜自己。自我沟通四个字：欣赏别人。胡锦涛总书记就经常说：“有容乃大”。
待人接物两句话，也就是两种做人方式：吹毛求疵和欣赏别人。细节决定成败指做事，气度决定高度是做人。尺有所短，寸有所长。有欣赏，有理解，就有包容。孔子曰，以和为贵。文明礼仪会让我们拥有幸福的生活。
讲礼仪用三句话概括，就是做人的规则、就是人的教养、就是沟通，而且是有效的沟通。用两句话概括，就是细节决定成败、气度决定高度。用一句话概括，就是礼仪是沟通的桥梁。
有些人急于出名或者是被别人用来炒作，天有多大，他就能吹牛吹到多大，如号称当今“三项世界第一”的芙蓉姐姐和600年间第一人的凤姐。在当今这个浮躁的年代，这样狠吹虽然是能够出名，但代价也是很大的，他们将因为寡廉鲜耻而受到天下人的耻笑。
其实，真正有智慧的人是轻易不说话的。用《易经》的话来说叫做“吉人之辞寡”，意思是“有意识地少说话的人每天都是吉祥的，他的命运一定是很好的。用释迦牟尼圣人的解释是：“由于人们的性别、年龄、学识、性格、看问题的立场、角度、心情等的不同，人们对事物的判断是千差万别的，所以不要试图说服所有人。不论你的观点是什么，总是有一半儿的人赞同，而另一半儿的人就会对你进行批判。”
《道德经》中说 ：智者不言，言者不智。后面还有，不一一赘述。意思是讲有智慧的人知道道体的精微奥妙，所以勤而行之，不敢多言；成天喋喋不休的人，根本不晓得道。有修为的人，如果我们想尊重他，他也不需要，荣华富贵和蜗角虚名对他来说只是一种累赘。如果我们去诋毁他，这种错误的行为就好像朝着太阳吐口水一样，只能暴露出我们自己的浅薄和无知，并反过来承受自己对自己所造成的伤害，因为口水掉下来可能会掉到我们自己的脸上。
从中医养生的角度讲，人也应该少说话，才对健康长寿有利。“病从口入，祸从口出”。舌头一动就说话了，话没说好，或者是观点不对，或者是伤害了别人的感情，或者是暴露了别人的隐私，或者是挑起了祸端。著名的主持人李咏，有很多优点，这些不用我多说，大家都很清楚。但也有两次不小心惹出了乱子，究其原因，都是由于说话太快、太不注意所造成的。一次是主持节目的过程中说一位女孩子跳的舞令人看了以后会做噩梦，搞的女孩子当场精神崩溃，过后差点儿自杀。一次是说蹲着吃饭的那个省（如山西、陕西等省）人们都太懒，搞得几千万人一起声讨。
当然，在生活和工作中，还是免不了工作沟通和感情交流，有些话不说还真是不行。既然是一定要说的，就一定要注意表达的内容、语气和方式。 在这方面，我们有必要学习一下韩剧中人物的对白。韩剧，相比于我国的影视作品，人物之间的对话大多都比较温柔，人物之间在生活中的对话一般都比较关心对方，在工作中的对话一般都比较鼓励对方。从国家和社会的大角度来看，社会的主流思想因此而牢固树立，人性中善的一面不断被强化，社会才会更加和谐和稳定，社会的稳定必将反过来极大地促进各行各业的更加兴旺，这是我们需要学习的地方。
我深深地感到，文明礼仪的学习是要从我们做起，要有所行动。但更重要的是我们的思想发生转变，要心底里认同。相由心生，引申来说，就是行动和形象来源于内心的改变。这样，“服务提升年”的工作就会成为一种习惯，而不是一次突击活动。上述是我个人观点，不妥之处，请大家批评指正。
