2011年是省分行的信贷资产质量提升年，“资产质量是银行的生命线，是命根子，资产质量的维护要靠严格的管理”。铁银东塘支行客户经理团队认真领会省分行工作会议精神，在行领导的带领下，积极制定方案，以五“心”服务，全面推进“信贷资产质量提升年”活动，保持东塘支行信贷资产零不良的纪录。
一、精 心
该行新老客户经理，都抱着精益求精的学习态度，努力学习信贷条线的各项规章制度及相关实物操作，并不断提高自身的主观能动性，学会发现问题、分析问题、解决问题，全面提升自我的综合素质，力求做到业务精通、服务一流。
二、细 心
新项目的贷前审查我们一定要细心。对于企业的“人品”“产品”“押品”我们要多方位、多层次的深入了解，决不能走过场、讲人情，要严格依照制度办事。坚持认真细致，求真务实的原则。把风险扼杀在摇篮中。
三、贴 心
贷中服务要贴心，根据企业自身的特点，客户经理为企业配置合理的金融服务方案，既满足企业的融资需求，又有利于银行风险的防控。全心全意的为企业服务，不断提高企业对我行的依附度，实现银企双赢。
四、多 心
贷后管理要多心。贷款发放后，客户经理将定期或不定期对借款人经营情况、执行借款合同情况、资信情况、抵（质）押物现状及担保人情况进行跟踪调查和检查，及时反映企业的真实经营情况，把贷后管理工作落到实处，全面防止贷款风险的发生。
五、责任心
“资产质量提升”的实质是要实现风险内控管理“重心下移、关口前移”，要从源头把好质量关。基层行的客户经理岗位，是风险防控的第一关，强烈的工作责任感使我们深知，我们应以主人翁的身份和积极的工作态度投身到企业建设中去，在企业发展中寻找自己的永恒。（铁银东塘支行 周宁）
