处于营销一线的营业网点，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务的最直接渠道。在同业竞争日益激烈的情况下，要想使我们自己网点占有一席之地，主动营销金融产品是最终目的，但是为客户提供优质文明的服务却是实现成功营销的关键。
近期，我们金盾支行全体员工参加了支行个金部精心组织的标杆网点推广培训。在这次活动中我们先后进行了认真细致的问题摸底、环境整顿达标、服务规范培训、固化提升，解决了网点内外环境不规范、员工基础服务规范不达标、主动开口营销意识欠缺、与等候区客户互动营销力度不够等四大问题。以井湾子支行作为标杆，将7+7、7+10的标准服务流程作为媒介导入我们金盾支行，从站姿到手势，从微笑到敬语，从问候到相送，每一个细节，我们都有了深刻的领悟；对网点的内外环境整顿、开门迎客工作、岗位规范操作、客户分流引导、网点秩序维护、固化保障措施等方面提出更高的要求。通过一个月来的实践，标杆网点的打造给我们网点带来了丰厚的礼包。
一是员工的优质服务意识明显增强。无论是班子成员还是柜员，都能做到“以客户为中心”，热情待人，主动服务，人人坚持使用文明用语，个个实行规范操作。标杆创建以来，我们的服务已不仅仅停留在口号上，我们每个人都从小事做起，从每个细节做起。一句善意的提醒，一个真诚的微笑，客户在大厅休息时为客户递上一杯水等这些小举动、小细节都能似一股暖流缓缓流进客户的心田。因为，我们都知道：只有做好了服务，才能赢得客户的信赖，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二是网点环境更加温馨怡人。走进金盾支行的大门，看看这变化了的一切：大厅里，清爽整洁的营业大厅里折射着秋日的暖阳，绿色植物格外生机勃发，各类精美的产品宣传册摆放在宣传架上，洁净的饮水机等候着忠实的客户，干净的不锈钢沙发驱除您等待的焦急。柜台内，所有凭证按种类、大小、使用频率统一整齐摆放；桌面上，终端、打印机、传票盒同一角度一致摆放。可以用三个词来形容就是：规范、整洁、温馨。
三是客户满意度明显提高。通过打造服务标杆网点活动加强了大堂引导、业务宣传和柜面服务。在各个窗口，都能看到我们发自内心的微笑；在大堂各个角落，都能感受到服务的温馨和人性化；在一举一动、一言一行中，我们都能展示网点服务的魅力，赢得客户的进一步信赖和支持。广大客户耳闻目睹了我行服务工作的变化，亲身感受到了我行提供的标准化、规范化、亲情化的服务。客户留言簿上面也时常出现对网点服务的表扬，其中还有一位匿名客户直夸“行风好”。
四是产品销售数据节节攀升。好的服务可以提升一个营业网点的形象，为银行的产品带来更多的附加值。标杆创建以来，客户的满意度明显提高，为我们网点赢得了良好的口碑，它为我们带来的不仅仅是一个品牌，更将是一种效益。自八月份标杆创建以来，我们网点累计销售理财20笔，合计544万元，其中保险销售4笔，共计6万元，基金销售70余万元。只要我们继续努力，产品销售数据每日都能得以可喜的刷新。
黎明的曙光唤醒太阳的美梦，摇曳的树叶亲吻秋的凉意，沐浴着“双基管理”的微风，伴随着“优质服务”的脚步，我们金盾支行全体员工有信心继续坚持“以客户为中心”的工作理念，用心服务，巩固标杆网点建设的学习成果，展示我们崭新的服务姿态，不折不扣地将标杆网点的标准执行下去，实现从“要服务”、“会服务”到“服务好”的蜕变。
