关爱到基层 指导零距离

    今天一大清早，支行个金部个人高中端客户管理中心经理徐珺琳和理财师邹建华便来到金盾支行指导工作，将本部领导对基层网点的关爱在这么一个特别的日子里用行动演绎了出来。对支行个金部领导来讲，下基层是家常便饭。他们虽身在机关，却心系基层，将基层网点的个金产品营销、VIP客户发展和优质服务等当做首要解决的问题，常常亲临网点进行指导和培训。这次是继个金部领导协助金盾支行共同营销某高端客户以来对该网点的又一次零距离工作指导。

    首先，她们同员工一起参加了该网点的晨会。徐姐着重对晨会的主持和开展进行了点评和现场指导。她提出：晨会一定要开出精、气、神来，要通过晨会上的问候、掌声、相互表扬将员工一天的积极情绪调动起来。

    接着，她们对大堂经理接待客户进行了指导，提出问候要做到“三到”：眼到、口到、心到，站姿要挺拔、引导手势要专业，并亲自进行了示范。同时，关切地建议大堂经理可穿软底皮鞋站立大堂，这样脚底舒服，全身舒畅，才能更加舒心地服务客户。
最后，她们详细了解了该网点近段时间对中高端客户的服务情况和

    OCRM系统的运用情况，同网点经理剖析了目前该网点在维护中高端客户方面存在的不足，提出了良好的指导意见和殷切的期望。