在支行开展“诚信敬业 廉洁合规”主题教育活动的中旬，每人手下发了一本《诚信敬业 廉洁合规》主题教育活动读本。
开展这次活动的主要目的是，通过“诚信敬业 廉洁合规”为主题的职业操守宣传教育活动，进一步提高员工廉洁从业、合规经营的意识，珍惜和守护自己的职业生命，遵纪守法，清正廉洁，坚持按章操作，坚持规范经营；进一步提高员工忠于职守、诚实守信的意识，加强职业道德修养，树立爱岗敬业、勤勉尽责的理念，把个人职业生涯前景和建行事业的发展紧密联系在一起，共同进步，共同发展。
当我拿到教育读本，翻开阅读了第一页后，我的心情不由得变得有些激动又有些沉重。激动是因为自己又有机会可以进行充电学习、提高自我职业素质；而沉重则是因为我不清楚自己入行10个多月以来的表现是否完全符合“诚信敬业 廉洁合规”这“八字真言”所设立的标准。
我利用休息时间，完完整整地将教育读本研读了一遍。可能是因为自己入行时间还不长，而且一直在一线柜台工作，平时最为注意的就是个人行为规范方面的问题。因此，读本中让我感触最深的内容莫过于《中国建设银行员工行为规范》这一章节。以下就是我入职以来，在员工行为规范方面的一些个人成长心得体会。
我荣幸地成为中国建设银行这个大家庭的一员。工作伊始，我被安排在外币兑换柜台。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，但不服输的性格让我在心里默默地跟自己“较劲”，既然做了就一定要做得最好。
在工作中，我时刻谨记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，认真倾听每一位客户的声音，了解客户的需求，按照“客户至上，注重细节”的理念，竭诚为客户提供精细化服务，始终不渝地致力于本行和客户双赢。日常工作中，我都严格遵守各项规定，不擅离职守，公私分明，在工作期间不做与工作无关的事情，严于律己，坚持服从集体利益。
平日里，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。俗话说“业精于勤荒于嬉”，为了能够早日让自己的行为规范达标，我严格要求自己“早到一点，晚走一点，少玩一点”，一边利用空闲时间了解、学习行里的行为规范手册，一边在日常工作中理论联系实践，在工作中不断地发现自己的不足，找出问题的根源，然后去提升、去改正，努力提高自己的职业素养，圆满完成自己所承担的以及上级交代的各项任务。
众所周知，中国建设银行长沙芙蓉支行地处繁华地段，交通便利，人流如织，因此银行的业务也很繁忙。我们柜台每天每人的业务量平均能达到一百多笔。我所在的外币兑换柜台除了正常的外币兑换业务外，有时候还会有一些储蓄、零钱兑换等业务。但是，繁琐而沉重的业务并没有压倒我，反而迫使我不断地提醒自己不仅要在工作中认真认真再认真，严格按照总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，而且还必须时刻保证自己饱满的精神面貌、友善热情的微笑、落落大方的仪表、文明规范的用语，确保让每一位客户满意而归。
因为我知道，我的岗位就是连接银行和客户的一根纽带，我的一言一行都代表了中国建设银行的形象。耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
虽然，经过勤奋和努力的学习和实践，我提升了自己的职业素养水平，也极少出现违反员工行为规范的行为。但是，回顾检查自身，我发现我在行为规范方面还是存在一些不足。第一，学习不够。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，我首先要加强理论学习，像这次的“诚信敬业 廉洁合规”主题教育活动就是一次绝佳的洗礼机会。更进一步提高自身素质，克服工作中的消极、懒惰情绪，更好地充实自己，以更饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。定期自我总结，不断反省，牢记经验教训，同样的错误绝不再犯，时刻保持危机感，告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。
在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念和“勤奋严谨、求真务实”的作风,扎实工作,不断创新，追求卓越，同建设银行一起创造一个更加美好的明天！
