态度决定一切，让服务更完美

    建行湘潭市分行砂子岭支行地处建材市场，每天都会有大量的现金存入。如果你看到一个客户，提着鼓鼓的超市购物袋，认为里面是刚买的生活用品，那你就错了；如果你看到一个客户，搬着纸箱子，认为里面是电脑主机或是电风扇，那你又错了，如果你看到一个客户背着书包，认为里面放的是书或是文具，那你还是错了，里面全是塞得严严实实的现金，全是大票子也就算了，当你看到那破碎的和带着味道的一毛、两毛，在窒息的同时，你的心似乎也要碎了，这时，往往后面排着队伍的客户会站起来看看，然后又很淡定的坐下，这样的情形，每天我们都要时刻准备着，哪天他们要是不来了，我们反而还有点不习惯呢！渐渐地，客户也会很认真的把钱一叠一叠的整好，这使我们的清点也方便了很多，如果我们只是单纯的加快速度，那机器人完全可以取代我们的工作，正是因为我们有着端正的服务态度和服务意识，设身处地的从客户角度出发，一是节省客户办理业务时间，二是缩短排队客户的等待时间，尽量又好又快的办理业务。每次看着客户高兴而又满意的离开，即使我们的手再酸，也是对我们最好的肯定。也许大家会疑问，银行帮客户存钱，这是最基本的业务，确实是的。然而，我们用自己的服务热情感动了客户，使他们不仅在行动上支持我们的工作，在言语中也充满了感激。记得有一次，一位客户帮父亲取钱，结果存单使用的是初始密码，必须要经过本人修改后才能支取，后来了解到客户父亲瘫痪在床，无法行动，我们工作人员冒雨陪同客户回家办理改密事宜，终于，客户的钱取出来了，她当时激动的紧紧的握住了营业主管的手说：“谢谢，真是太感谢了”。也许有人会疑问，我们何必大费周章的跑到客户家里去呢，而这正是体现了我们的服务态度——认真负责的态度。

    态度是一种心态，一种看法，一种观点，更是一种追求，一种精神，一种信念。没有什么事情做不好或者做的不到位，关键是你的态度问题，如果你对服务态度不端正，做事情的态度不认真，不积极不热情，那么服务也做不好，因此，态度决定一切。只有用心，才能做好服务。

    作为在前台工作的新员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，营业柜台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象。在服务的过程中，我们实行微笑服务，积极，主动，热情的接待每一位客户，我们用饱满的服务热情，赢得客户的信任与肯定。鲜花播种一缕清香，收获一片赞扬，春天播种一丝绿意，收获一片生机，人也是这样，你播种一份真诚，收获一生的友谊，你播种一份诚信，收获别人的信任，你播种一份热情，收获别人温暖的笑容。

    展开你那天使般的笑颜，用心去服务每一位客户，不仅可以收获客户的满意，同时，我们的内心也得到了升华。态度决定一切，让服务更完美，与建行共同成长应该是每一位员工的心愿。我相信在我们大家的共同努力下，我们建行将始终走在中国经济现代化最前列，成为世界一流银行。