银行优秀柜面员工

    胡蓉是解放中路支行一名优秀的综合员工，无论在什么情况下，她都对建行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能有了长足的进步。
　　
    从2010年调入解放中路支行至今，负责近900户单位的公积金归集工作，虽然只有短短的几个月时间，但在繁重复杂的柜面工作中，创出了骄人的成绩，成为解放中路支行近年来发展中的一点亮点。在优质文明服务工作上，她严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。在实际办理业务时，她都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。
　　
    由于解放中路支行是省直单位公积金的归集银行，业务较忙，公积金专柜前也往往人满为患，每天不停地接待单位的公积金专管员，及时的把单位的资金进行归集，同时对以往挂账及时与单位核对进行清理，每年的七月是公积金单位年审，往年这个工作都是在公积金中心进行，今年公积金中心把这个工作放到了银行进行，这样无形中又加大了工作量，但胡蓉没有退缩，首先把近900个归集单位的电话找出来，逐一电话通知，白天对单位的年审资料认真审查，汇缴归集工作只有在晚上加班加点进行，连母亲生病也没时间回去照料，只有打个电话安慰一下母亲，这样经过近两个月的时间，终于圆满的完成了年审任务，完成率达90%，在各家归集银行完成率最高，“投之以桃、报之以李”，胡蓉同志用自己始终如一的优质服务赢得了省直公积金中心和归集单位的好评。

    以上只是胡蓉优质文明服务事例中的沧海一粟，其他例如放弃午休时间加班对单位资金及时归集，为办理其他业务的客户提供热情、周到、便捷的服务等事例还很多很多，她已将文明服务融入了自己工作的每一天、融入了自己服务的每一位客户！     董晖