经过第一天2011年6月20日的观察，培训老师和外围团队找出了车站南路支行服务与营销中存在的问题，6月21日车站南路支行从改善服务和主动营销两个方面着手紧锣密鼓的开始了全方位打造标杆网点的工作，在一步步的整改工作中茁壮成长。
一、改善服务，打造服务标杆。
（一）改善服务从服务规范开始
从6月21日起，大堂服务“7+7”流程（站相迎、笑相问、快分流、简咨询、短营销/快识别、转推介、礼相送）与柜面服务“7+7”流程（站相迎、笑相问、双手接、快准办、双手递、巧营销、站相送）开始严格执行，人人过关。
（二）改善服务从仪容仪表开始
7秒钟印象理论让车站南路从领导到员工感受很深，意识到了职业形象的重要性，从6月21日开始，车站南路支行从仪容仪表七大要素和五大服务行为规范做起，塑造银行员工亲切、成熟、专业、自信的职业形象，坚持三笑服务与三米八齿原则。
（三）、改善服务从晨会士气开始
从6月21日开始，车站南路支行导入了新的晨会流程，从队型-站姿-手姿-掌声-流程都进行规范化，提升了团队的士气，团队的精气神出来了。
（四）改善服务从开门迎客开始
从6月21日开始，车站南路支行导入了规范的开门迎客户流程：每天晨会结束后，由行长与副行长在门口迎接、其他人员柜台站立迎接第一位(批)客户。
（五）改善服务从整理环境开始
从环境卫生的检查标准到营业大厅的合理布局到功能区域的划分，处处体现为客户着想、提高工作效率的原则。从6月21日起，在上级行的大力支持下，车站南路支行的营业大厅按老师的指导进行了整改，布局更加合理；车站南路支行大堂经理利用环境检查表对环境与设施每天三次巡查；网点经理每周抽查3次。
二、主动营销，营销业绩取得突破。
通过老师的指导，6月22日开始，在车站南路支行导入交叉销售四动作：多说一句话；多给一张纸/指引；多给一提示；多给一转介（登记）规范销售流程，在大厅布置了热销氛围，营销业绩取得了重大突破：当天实现转介19次，出售理财产品300多万，电子产品营销业绩较前一天番翻。
（一）主动营销、开口是基础。为了调动员工的积极性，晨会上徐国峻行长宣布了一个活动方案：连续两天按转介次数与营销来绩评选营销冠军，给予奖励。6月22日，车站南路的高柜第一次出现了主动营销的场景，开放式柜台第一次出现了排队的现象，营销业绩取得出重大突破，纪莎莎获得了当天的营销冠军。
（二）、主动营销-话术是关键：将老师培训的营销话术，当天晚上要求员工人人过关，第二天开始实践，高柜发现客户后通过一句话营销，着重做销售的转介，通过大堂经理的指引，转介到个人业务顾问实现销售，有效实现了团队联动。
（三）主动营销-氛围是催化剂。制造热销的氛围，车站南路在7个接触点展现销售主题（取号、等候、自助、电子、VIP、高柜、低柜）刺激客户的眼球，激发潜在需求，降低销售的难度。
（四）主动营销-业务熟练是保障。员工了解产品卖点，熟悉操作流程， 是成功实现营销的重要保障。从6月22日开始，车站南路支行每天主推一个营销产品，让员工充分了解产品，为营销打下扎实的基础。（车站南路支行 陈星星）
