银行业的激烈竞争实际上是服务品质的竞争，而作为服务的基础要素，礼仪的质素高低的就显得尤为重要。从这个“礼”字，我也衍生出几种理解，和大家一起分享。
礼——“立”。人类的进化从爬行到直立行走，花了若干年。我们从婴儿变成成人，“立”都是一个最基本的技能，可见，“立”是做人的根本。那么当我们以我们训练有素的站姿、走姿等这些规范化、标准化的服务姿态，展现良好的身体语言、优质的服务水准，立于营业网点，才能给客户留下良好的印象，才能在激烈的竞争中立于不败之地，才能树立起良好的企业社会形象。所以说，学礼仪，首先要学的是“立”。
礼——“犁”。庄稼人都知道，犁是获取收获的第一步，犁田最需要的是什么，是老黄牛的精神，是持之以恒的痴顽，因此要把学到的点滴礼仪，都要常年累月地用到工作和生活中去。在工作疲倦了，懈怠了的时候，更要让“犁田”的精神驱使自己做好礼仪的每一个细节。让微笑和热情，长久地挂在自己的脸上。
礼——“力”。进行礼仪培训，是为了获取个人的礼仪能力，业务能力，从而获得集体的向心力，凝聚力，进而变成全社会的影响力，辐射力。力气是一个积攒的过程，这种积攒往往就从一次握手，一次接听电话，一句问候开始，只要我们记住这一点，循序渐进地去实践每一项学到的礼仪技巧，并且付诸于行动，那么这种量的积攒一定会成为质的提升。每个人都积攒这种力，就会形成我们企业的合力，形成强有力的竞争力。
礼——“厉”，严厉是必须要求，只有对自己严厉，严格要求自己，才可能进步。我们要做到雷厉风行，业务精干。这样才能让客户满意。即便当客户对提供的服务进行严厉指责的时候，如果得到你良好的态度回应，那么顾客的气也会消去一大半，最终为你的真诚而感动，从而有利于顺利的解决问题，不断改进服务。这样也是在提升自我的涵养，也是在维护企业的形象。（建行长沙星沙支行 熊唯伊）
