把客户当做自己

     我们习惯把客户称作上帝，即使面对的不是人类一思考，上帝就发笑的情况；而是人类一失误，上帝就发怒的局面，我们也应将“上帝永远是对的”贯彻始终。

    但是，这貌似是陈旧的应对定律。

    这样的应对模式无比被动。一切都由上帝先发制人，事物的规律及发展是跟着上帝随机的一颦一笑一喜一怒来发生。

    我们惯常在日常工作中提到挖掘潜在客户，挖掘产品，挖掘一切可以为我们工作带来可持续发展的助力，“挖掘”，这是一个相当主动的词，在提倡这种主动挖掘的氛围下，我们如果还等待客户做出何种反应再来做维护工作将多么被动。

    那天听到一个新的概念，“把客户当做自己。”

    自己走进营业厅，看到怎样的环境会有怎样的心情，听到怎样的问候会有怎样的反应。接受到怎样的服务会有怎样的感受。

    我希望看到干净整洁的营业环境，走进营业厅，有大堂经理亲切的微笑及询问，大厅的客户分流做的很好，等待的时间不是太长，给我办理业务的柜员的微笑很有感染力，话语柔和态度亲切，并且总是在我的角度帮我理财，使得我的资金都得到了非常合理的安排，使得我在符合我目前的经济状况下得到了最大的获益。整个过程都让我愉快及安心，我愿意再来，是因为我愿意收获这种愉快。
 
    其实我们也是客户，我们在生活中的任何一个时刻都有可以成为客户，而在这个期间，我们不妨去细心体量一下，体量一下自身感受，或许可以找到一个最佳的应对。对待客户就像对待自己一般，这样在服务以及营销中才能处于主导。才能给我们的工作带来良性发展。