早在刚进建行的时候，就听说过郴州南大支行，那是在一次讲座中，听到了时任南大支行行长的周沨女士做的有关南大服务客户的报告。听完以后感触颇多，能够那样为客户服务、为客户着想、为客户排忧解难，实属不易。今年是省行提出的“优质服务年”，在省行召开的动员大会上，再一次聆听了南大支行李莎行长做的经验报告，时间过去了好几年，南大行长换了，员工换了，但是他们的服务理念没变，服务方式没变，就像刘力耕行长说的那样，“南大是我们自创的服务品牌，没有任何修饰和捏造”，南大的服务精神值得我们每一个建行人学习和发扬。
在报告中，有一句话给我印象最深，那就是南大人把客户看做是比我们自己还重要的人，这一点才是服务的根本。李莎行长在报告中说，服务行业喜欢 把客户比作上帝，上帝遥不可及，谁也没有见过上帝长什么样子。也有人说客户是亲人，但是因为熟悉，所以有时候我们在亲人面前也会有松懈，有任性的时候，对客户来说那也是不对的。所以只有把客户看作是比我们自己还重要的人，我们才会始终绷紧服务客户那根弦，时刻为客户提供优质的服务。
在听的过程中，我还有一点明显的感觉，那就是南大人服务客户并没有等级贵贱之分，对待VIP客户和普通客户都是一样热情、耐心和真诚，只要是到过南大的人，对那里的服务都是由衷的赞叹，发自内心的认可，很多普通客户渐渐成为了VIP客户，VIP客户又不断介绍VIP客户进来，所以南大客户的忠诚度可以说是其他网点无法比拟的，李莎行长骄傲的说：“离开郴州还来我们南大办业务的客户比比皆是”，这确实是南大的骄傲，更是我们建行的骄傲。
在报告中，李莎行长还说到了南大的团队打造，在对员工的培训、晋升通道的建设、加强团队凝聚力等等方面都有很好的做法，在南大，不仅客户是忠诚的，每一个员工也是以行为家，连员工家属也无一例外。每一个到南大的员工都能很快进入角色，成为一名合格的南大人。
这次的动员会让我受益匪浅，身在基层网点，我很深刻的认识到自己跟南大人存在的差距，同时学到了很多好的方法，建行只有一个南大是不够的，需要千千万万个像南大这样的网点涌现出来，才能支撑起建设银行更加美好的明天，让我们都向南大看齐，为建设银行更加辉煌的明天而努力奋斗！
