闲暇浏览省行网站，被一个概念吸引——一站式服务。什么是一站式服务？就是每一位员工是解决客户疑难，办理业务的终端，最后一站。衡阳建设银行总共只有40个网点，却参与了绝大部分的经济活动，占有了大量的市场份额。虽然我们占据着最优势的地理区位，但是不能否定的是，我们很多的客户每次来办业务要绕过很多周边很近的农业银行，工商银行，驾车或者徒步很久来到我们的网点，因为我们的网点少。如果我们拥有着如此庞大的忠实客户群，那么我们怎么忍心让客户久等？怎么忍心像踢皮球一样，把疑难业务踢给他人？所以，这位领导的这个概念是那么合适的提了出来。一站式服务既是最快速，最优质的一对一服务！
怎么样实现一站式服务？
首先，需要形成一个合作默契，分工明确的团队。一个基层行的工作，应该做一个非常详细的细分，把角色分配到个人，把任务细分到个人，只有细致才能专业，不细致的话会造成不同领域的重叠，遇到一件事儿，不知道是找A同志还是找B同志。偶然浏览到星沙支行的网页，有一栏是“xx月xx周各部门任务分工表”主管将一周要处理的事物做成EXCEL表，细分到每一个部门和人头上，并记录上每一个人的联系方式，挂在网上，大家都明白自己的职责所在，起到便于绩效考核和鞭策员工的作用。一旦大客户和集团客户的业务需要，接待人员只要根据其要求，按照表格找到负责的专人，缩短了等待的时间，给客户专业的印象。
其次，提高自身的知识积累，拓宽眼界，与时俱进。我所在的衡南支行，是一个地理区位非常特殊的支行，整个衡南县环绕着衡阳市，很多镇的退休老人要坐很久很久的车来云集取一次退休工资，很多的优质企业在离云集很远的地方建设工厂……我们建行没办法像信用社一样遍布所有的乡镇，所以，我们必须在客户办理业务的时候，一次性地办好，客户在提问的时候，无论什么有关金融的问题，我们都不能变哑巴，很基本的问题，现在利率是多少？黄金的价格？股市行情？电子银行如何使用？……我们都能不慌不忙从容回答。如果实在回答不了，由高柜回答，还回答不了层层递进给主管，行长……直到客户满意为止。如果当时回答不了客户，应该事后电话给客户，千万不要让客户有农行可以办理，建行办不了的不专业印象。
最后就是培养助人为乐的心态办理业务。刚进建行的时候，省行个金部一位老总为我们培训的时候，提出了自己的一个职场心得：每一天每一位客户带着一笔或两笔业务高兴地来到银行，通过办理业务来实现他的需要，也许是为孩子交学费，也许是买房，也许是取出钱救命……我们是稀松平常的一笔业务，但很有可能这个业务对这个客户极为重要，如果是帮到每一个人，那么我们就好好做，尽可能每天帮助更多的人。这段话直到现在我还清晰地记得，无论业务大小，繁琐，秉持着助人的心态来对待，会让客户感受到我们的温馨。
