“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。这话的意思是说千里之途是靠一步一步地走出来的，没有一小步一小步的积累，不可能行至千里之远；大江大海是靠小溪小流汇聚而就的，没有小水流的汇集，也不可能形成气势磅礴的大江大海。
如果把我们中国建设银行比喻成一栋大厦的话，那么，我们每个普普通通的员工所构建成的网点就是这栋大楼的一砖一瓦。只有砌好好每一块砖、盖好每一片瓦，中国建设银行这栋大楼才能傲然迎风，立于不败之地。
在服务行业中有句话“顾客至上”，这句话，在早期几乎让所有从事服务行业的单位奉为金科玉律。这个思想本身并没有什么错，因为，只有满足了顾客的需求，才能留住顾客，从而为企业创造价值。
随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛。那么，怎样才能从众多同品质企业中脱颖而出就成为了当今各企业首先要应对的问题。
“员工第一，顾客第二”的思想在学术界中出现了。它认为，一个企业的命运其实是掌握在一线员工的手中的。企业可以卖相同的产品，但是员工却可以差别巨大。企业可以规划战略、描绘蓝图，但如果没有员工的贯彻执行，所有的战略都是零价值、所有的愿景都是泡影。企业唯一的核心竞争力和差异化其实就是一群以工作为乐的高素质的员工，而获得并留住这些员工，并最终激发他们的工作热忱，靠的只能是企业“员工第一”的理念，这样才能使企业、员工与市场三赢！管理基层是要在最大限度了解、支持和尊敬一线员工的工作，这样做才能换来我们员工的高度认可与组织强大的核心凝聚力。
一粒砂有累起泰山的气魄，一滴水也有汇聚大海的情怀。
