榜样的力量（1）

  人与人之间天生的禀赋其实并没有多大的差别，但世上却总是有些人比另一些人更成功，更优秀。所以在更成功更优秀之前，你需要去学习他们，这就要依靠榜样的力量。幸运地是，在城西这个大团队中，有许多人许多事都值得我学习。

    这是发生在昨天下午的一件事，当时进来了一位右手拄着拐杖，左手挎着购物袋的老奶奶，她的腿脚不灵活，左手也似乎使不上力，一直耷拉着。大堂经理赶忙上去搀扶着她坐到了等候区。我正在为一位客户办理业务也就没有多注意。后来我正好叫到了这位老奶奶的号，网点经理徐德本来是在等候区询问客户的办理需求，看到老奶奶艰难地从椅子上准备起身时，立刻迅速地迎上去，左手托住老奶奶的腰，右手扶住她的拐杖慢慢地护送到我的窗口前。因为怕老奶奶耳朵不好使，我特意提高了声音问道：“您好，请问您要办什么业务啊？”不知道她是没听到还是没听懂，一脸木然又充满期待地看着我微笑。徐姐赶忙问道：“老奶奶，您要办什么业务？是要取工资，对吧？”老奶奶笑呵呵地回答是。于是徐姐对我说：“廖兵，你先帮她刷下折子。”我刷完折告诉老奶奶余额后，准备让她输密码，果然她还是没听清楚，徐姐又耐心地给她解释了一番，老奶奶实在看不清密码器，她从口袋拿出一个小本让徐姐帮她输密码，徐姐输完密码后告诉老奶奶要把密码保管好，不要随意告诉别人。整个过程持续了大概两三分钟，完了之后徐姐又关切地问老奶奶是不是一个人过来的，要她保管好随身携带的东西，搀扶着她一直送出大厅。送完老奶奶之后徐姐马上又回到等候区继续她的工作。

    这样的小事或许我们经常都会碰到，但扪心自问并不是所有的人都可以做到像徐姐这样，自始至终地用心为客户服务，她用自己的实际行动再次生动地为我们每一个人上了一堂人生课，她是用心在为客户着想，为客户做一些力所能及的事。我想这就是榜样的力量，在我们每个人心中潜移默化。客户要求的其实并没有我们想象中的那么多那么苛刻，只要我们换位去想想，多站在客户的角度去思考问题，这样解决问题的方法一定会令客户满意。